El Ayuntamiento de Madrid ha avanzado un paso más hacia la digitalización de sus servicios, poniendo en marcha una nueva herramienta de atención telemática que busca mejorar la accesibilidad y eficiencia de las consultas urbanísticas. A partir del miércoles, 11 de junio, ciudadanos, profesionales, autónomos y empresas podrán utilizar Microsoft Teams para solicitar reuniones virtuales con el personal de la Agencia de Actividades.
Este desarrollo estará especialmente enfocado en consultas sobre información urbanística, disciplina y sanciones, promoviendo un entorno más dinámico para los trámites administrativos. Los usuarios no solo podrán compartir documentación en tiempo real, sino también beneficiarse de la traducción simultánea y de subtítulos, incrementando así la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva.
El proceso para acceder a este servicio es sencillo: a través del portal institucional www.madrid.es o Línea Madrid, se podrá solicitar una cita online. Una vez confirmado por correo electrónico, los usuarios accederán a la reunión mediante un enlace proporcionado.
Desde su implementación inicial en 2020, el servicio telemático de la Oficina de Atención al Ciudadano ha visto un notable incremento en las consultas. De 7.329 consultas en su primer año a más de 14.350 en 2024, los números reflejan la creciente preferencia por los canales digitales. Este aumento es atribuible a la adopción de nuevas tecnologías que facilitan la interacción entre los ciudadanos y la Administración.
Según la Memoria de Gestión de la Agencia de Actividades, se han resuelto hasta la fecha un total de 67.416 consultas telemáticas, lo que evidencia la importancia de captar soluciones digitales para satisfacer las necesidades ciudadanas, especialmente en un contexto donde la eficiencia y el tiempo son esenciales.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento de Madrid no solo pretende agilizar las respuestas a las consultas urbanísticas, sino también eliminar las barreras físicas, permitiendo a los ciudadanos realizar sus gestiones desde cualquier lugar. Esta nueva vía de atención supone un avance fundamental hacia una administración más moderna e inclusiva, acorde con las necesidades actuales de la sociedad.
