ServiceNow y NTT DATA han decidido profundizar su colaboración, con miras a potenciar la transformación empresarial a través de soluciones de inteligencia artificial (IA). Este nuevo paso en su relación busca convertir la automatización inteligente en una herramienta esencial para empresas de diversos tamaños y sectores.
La alianza capitaliza la larga trayectoria compartida de las dos compañías, con NTT DATA asumiendo un papel clave como socio estratégico en la entrega de soluciones de IA de ServiceNow. Además, unirán fuerzas para cocrear y comercializar aplicaciones y agentes basados en IA que ofrezcan resultados empresariales medibles. Esto no solo facilitará la transformación empresarial, sino que también asegurará una implementación responsable y escalable de la IA.
NTT DATA fortalecerá el uso de la plataforma de IA de ServiceNow para mejorar la productividad y eficiencia en sus operaciones, mientras que ServiceNow reconocerá a NTT DATA como un socio estratégico en la entrega de soluciones de automatización con IA en múltiples industrias y regiones.
Amit Zavery de ServiceNow destaca que el objetivo es generar un impacto empresarial tangible al llevar la automatización basada en IA a diversas industrias y regiones. Abhijit Dubey, CEO de NTT DATA, subraya que la ampliación de la alianza ayudará a acelerar la innovación y el crecimiento sostenible.
La designación de NTT DATA como socio estratégico de entrega sitúa a la empresa en el centro de los esfuerzos por diseñar, integrar y operar soluciones de IA con metodologías compartidas, lo que promete reducir plazos y riesgos. Junto con ServiceNow, desarrollarán soluciones que transformen la operación de diversas funciones empresariales, desde operaciones de TI hasta compras y cumplimiento.
NTT DATA se posiciona también como un cliente de referencia para ServiceNow, ampliando el uso interno de las capacidades de IA para promover su transformación interna y reforzar su capacidad de entrega a clientes.
El acuerdo traerá consigo un modelo de despliegue innovador, «Now Next AI», que promete pasar de pruebas de concepto a ciclos de mejora continua orientados a resultados empresariales. En este sentido, se persigue una orquestación de decisiones que va más allá de la simple automatización de tareas.
El impacto de esta colaboración podría sentirse primero en áreas como atención al empleado, atención al cliente, operaciones de campo y procesos financieros y de seguridad, donde la IA puede optimizar y acelerar procesos complejos.
Para capturar el valor de esta alianza, los líderes empresariales deberán fijar objetivos claros, asegurar una buena gestión de datos y facilitar la adopción y el cambio organizacional. Todo esto mientras se enfrentan a los desafíos de calidad de datos, sesgos y resistencia al cambio.
El comunicado también advierte sobre los riesgos comunes a esta iniciativa, incluyendo retrasos y cambios regulatorios, subrayando la necesidad de abordar los desafíos con cautela y medir el progreso antes de escalar. La alianza entre ServiceNow y NTT DATA se perfila como un paso significativo hacia un futuro donde la automatización inteligente sea una norma empresarial.
Más información y referencias en Noticias Cloud.
