En el evento anual Knowledge 2024, celebrado por ServiceNow, la compañía reveló una serie de innovaciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) diseñadas para mejorar la experiencia de los empleados, potenciar el desarrollo del talento y optimizar el trabajo en persona. Estas nuevas capacidades, incluidas en la solución de Desarrollo del Talento de ServiceNow, utilizan IA para entender mejor las habilidades de los empleados, apoyar la movilidad interna y mejorar los programas de mentoreo.

Innovaciones en el Desarrollo del Talento

La solución de Desarrollo del Talento, anteriormente conocida como Crecimiento y Desarrollo del Empleado, ahora cuenta con IA y conocimientos avanzados sobre habilidades para identificar brechas y recomendar capacitaciones apropiadas. Entre las actualizaciones anunciadas se encuentran:

• Skills in Manager Hub: Esta función integrada en el Manager Hub permite a los gerentes obtener una visión completa de las habilidades de su equipo, identificar carencias y alinear estas habilidades con tareas específicas.
• Opportunity Marketplace: Utiliza algoritmos de IA para emparejar a los empleados con oportunidades internas que se alineen con sus habilidades y aspiraciones, promoviendo así el compromiso y la retención.
• Mentoring: Sugiere mentores basados en habilidades, preferencias y experiencia, facilitando tanto la búsqueda como la programación de actividades de mentoreo.
• Now Assist for HR Service Delivery: Emplea IA generativa para proporcionar respuestas contextuales y personalizadas a través de varios canales, mejorando la experiencia en la gestión del talento.

Actualizaciones en la Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo

ServiceNow también ha introducido mejoras significativas para la colaboración en persona y la eficiencia operativa. Según un estudio de Gallup, los trabajadores híbridos están más comprometidos cuando sus equipos deciden colectivamente el horario de oficina. No obstante, solo el 12% de estos empleados emplean este enfoque. Las nuevas capacidades presentadas en este ámbito incluyen:

• Workplace Presence y Workplace Concierge: Ofrecen una experiencia de conserjería basada en chat que automatiza solicitudes comunes como la reserva de espacios y escritorios.
• Smart Building Insights and Integration Framework: Integra inteligencia a través de sensores líderes, proporcionando datos en tiempo real sobre la eficiencia y la optimización del espacio de trabajo.

Impacto de la IA y Nuevas Tecnologías en el Mercado Laboral

Una investigación conjunta entre ServiceNow y Pearson destaca el impacto transformador de la IA y otras tecnologías emergentes en la fuerza laboral y la economía global. Se prevé que el crecimiento de la fuerza laboral tecnológica superará al crecimiento total de la fuerza laboral global para 2028. En Estados Unidos, se necesitarán 1.76 millones de nuevos trabajadores tecnológicos adicionales en ese período, alcanzando un total de 6.23 millones de empleos en TI.

Declaraciones de Líderes de ServiceNow

Jacqui Canney, directora de recursos humanos de ServiceNow, comentó: "Para ganar como negocio, los líderes deben comprometerse con el desarrollo, crecimiento y bienestar de sus empleados. Dar a los empleados las herramientas para desarrollar habilidades altamente demandadas desbloqueará mayores oportunidades de avance profesional y promoverá una innovación más fuerte y el éxito a largo plazo. La IA no solo ayuda a los empleados a aprender y crecer con experiencias personalizadas, sino que también les permite enfocarse en el trabajo fundamentalmente humano."

Por su parte, Gretchen Alarcon, vicepresidenta senior y gerente general de Productos de Flujos de Trabajo de Empleados en ServiceNow, añadió: "El Desarrollo del Talento ahora va más allá de simplemente mejorar habilidades; ofrece caminos de crecimiento personalizados que alinean las metas profesionales de los empleados con las necesidades del negocio. Nuestras actualizaciones en la Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo buscan mejorar la colaboración en persona y ayudar a las empresas a tomar decisiones más inteligentes sobre el uso de su espacio de trabajo."

Disponibilidad y Futuro

Las nuevas capacidades en Desarrollo del Talento y Entrega de Servicios en el Lugar de Trabajo ya están disponibles para todos los clientes. Además, ServiceNow ha anunciado la adquisición de Intella, una solución integral de adquisición de talento, para fortalecer aún más su oferta de experiencia del empleado.