En el evento anual Knowledge 2024, ServiceNow (NYSE: NOW) ha deslumbrado a los asistentes con la presentación de sus nuevos avatares de servicio generados por inteligencia artificial, desarrollados en colaboración con NVIDIA. Estos sofisticados avatares, que integran tecnologías avanzadas de voz, modelos de lenguaje extenso (LLM) y animación de NVIDIA, fueron revelados durante la conferencia inaugural de CJ Desai, presidente y director de operaciones de ServiceNow. La presentación también contó con la participación especial del fundador y CEO de NVIDIA, Jensen Huang.
Los nuevos avatares de servicio de ServiceNow prometen ofrecer experiencias de comunicación más personalizadas y atractivas, especialmente para aquellos usuarios que prefieren interacciones visuales. Estos avatares forman parte de una colaboración estratégica entre ServiceNow y NVIDIA, cuyo objetivo es expandir las opciones de interacción con flujos de trabajo dentro de las organizaciones.
Durante la demostración, se subrayó cómo estos avatares pueden mejorar significativamente las interacciones tanto de clientes como de empleados en una amplia gama de industrias, donde el servicio al cliente, el compromiso y la comunicación personalizada son críticos. Este avance se enmarca en un contexto en el que Gartner® predice que «para 2026, el 60% de las soluciones de IA generativa serán multimodales, frente al 1% en 2023», consolidando a esta tecnología como un pilar fundamental para el futuro cercano.
Los avatares de Now Assist funcionan con la tecnología de NVIDIA, utilizando el Avatar Cloud Engine (ACE) de NVIDIA. Este sistema incluye servicios de micro de NVIDIA NIM y tecnologías de NVIDIA ACE, integrados en la plataforma de software NVIDIA AI Enterprise. Los avatares proporcionan una experiencia interactiva en tiempo real, facilitando una comunicación más humana y efectiva, y prometiendo revolucionar las interacciones en sectores como el comercio minorista y los viajes. Por ejemplo, un cliente que necesite actualizar su paquete de internet podría interactuar con un avatar que simule una conversación humana, guiándolo paso a paso en el proceso.
CJ Desai, presidente y director de operaciones de ServiceNow, destacó: «Conforme la IA se integra profundamente en nuestras vidas diarias, los clientes y empleados esperan que la tecnología aprenda y se adapte inteligentemente a sus estilos de trabajo y comunicación. Estamos expandiendo nuestra colaboración con NVIDIA para explorar nuevas formas de interactuar con la IA generativa a través de Now Assist, asegurando que la IA sea una experiencia amigable, atractiva y empática para todos».
Manuvir Das, vicepresidente de computación empresarial en NVIDIA, añadió: «El servicio al cliente es esencial en muchas industrias, haciendo de la IA generativa uno de los mayores casos de uso. ServiceNow está a la vanguardia de llevar la IA generativa a las empresas del mundo para apoyar miles de millones de horas de solicitudes de servicio».
Finalmente, los innovadores avatares presentados en Knowledge 2024 representan solo una fracción del potencial de la colaboración entre ServiceNow y NVIDIA. Esta tecnología no solo promete mejorar las interacciones de servicio al cliente, sino que también optimiza las operaciones internas y la experiencia de los empleados. ServiceNow mantiene su compromiso con el desarrollo de una IA impactante, responsable y segura, siguiendo los principios de la ciencia abierta y la gobernanza abierta, como miembro fundador de la Alianza de IA liderada por IBM y Meta.
