Samsung Electronics America ha logrado consolidarse como la líder indiscutible en satisfacción general del cliente en el ámbito de los televisores y electrodomésticos por segundo año consecutivo, según revela la última encuesta del American Customer Satisfaction Index (ACSI®) 2024. Este reconocimiento abarca no solo la calidad del producto, sino también la excelencia en la experiencia de servicio que la compañía ofrece a sus consumidores.
De acuerdo con los resultados de la encuesta, el 90% de los compradores de televisores y el 94% de los compradores de electrodomésticos optan por marcas que destacan en servicio al cliente, una preferencia que ha permitido a Samsung fidelizar a su clientela. La empresa se apoya en este vínculo de confianza para liderar innovaciones en productos equipados con inteligencia artificial, diseñados para mejorar la vida de los usuarios. Con un equipo de soporte, Samsung Care, siempre disponible para solucionar cualquier problema, la empresa ha establecido un estándar en la industria.
“Nos enorgullece ser consistentemente reconocidos por nuestros clientes en la encuesta ACSI, un testimonio de las mejoras que hemos hecho en la experiencia del cliente de principio a fin”, mencionó Mark Williams, Vicepresidente de Atención al Cliente de Samsung Electronics America. Williams destacó que la empresa ha realizado significativas inversiones en IA y atención digital, formación profesional, distribución eficiente de piezas y la expansión del programa Samsung Beyond Boundaries, que busca brindar atención de calidad a más consumidores en Estados Unidos.
Samsung ha sido particularmente destacada por sus televisores de vanguardia en diversas categorías. La línea 2024, impulsada por inteligencia artificial, incorpora innovaciones como AI Upscaling, que convierte contenido de baja resolución en impresionante 4K y 8K, y Samsung Gaming Hub, que permite jugar a los mejores videojuegos sin necesidad de una consola. Además, los televisores de Samsung ocupan el primer lugar en conectividad, facilidad de uso, diseño exterior y durabilidad, ofreciendo una experiencia de entretenimiento del hogar superior.
En el sector de electrodomésticos, Samsung ha ganado los puntajes más altos en refrigeradores y lavadoras, en áreas cruciales como la experiencia de servicio, organización de citas, amabilidad del personal técnico y reparaciones a tiempo. Este éxito se traduce en la confianza que los consumidores han depositado en los productos con IA de Samsung, los cuales están diseñados para hacer la vida más sencilla y eficiente.
Un ejemplo de estas innovaciones es el refrigerador Bespoke con AI Family Hub™ y Vision AI, que utiliza una cámara interna y tecnología de inteligencia artificial para reconocer y gestionar hasta 33 tipos de alimentos. Asimismo, la lavadora Bespoke AI Laundry Combo™ All-in-One ajusta inteligentemente el tiempo y la energía para los ciclos de lavado y secado, simplificando notablemente el proceso.
Samsung Care sigue invirtiendo en proporcionar opciones de atención convenientes y de alta calidad, utilizando sistemas avanzados de respuesta de voz interactiva (IVR) que emplean IA para dirigir a los clientes al agente adecuado con información relevante desde el inicio de la llamada. Además, IVR puede enviar textos con los centros de reparación más cercanos, facilitando las gestiones para los usuarios.
Con una cobertura que abarca el 99.9% del territorio estadounidense, Samsung Beyond Boundaries garantiza reparaciones a domicilio incluso en áreas rurales, con una respuesta eficiente dentro de un radio de cuatro horas desde el Centro de Atención Samsung más cercano.
Para mantenerse al tanto de las novedades o recibir apoyo adicional, los usuarios pueden visitar el canal de YouTube de Samsung Care, la aplicación Samsung Members o las comunidades de Samsung, o enviar un mensaje de texto al 1-800-SAMSUNG para iniciar una conversación con un profesional del servicio.
