Samsung Electronics ha dado un paso significativo en el ámbito de la tecnología doméstica al lanzar globalmente su innovador servicio de Gestión Remota de Electrodomésticos (HRM). Este avance promete transformar la experiencia del usuario al facilitar el diagnóstico y resolución de problemas para electrodomésticos inteligentes en 122 países, respaldado por soporte en 17 idiomas distintos.
El servicio HRM conecta electrodomésticos compatibles con SmartThings a la red de servicios de Samsung, permitiendo el monitoreo en tiempo real. Con la autorización del usuario, los técnicos pueden acceder a datos críticos, como la temperatura en refrigeradores o el rendimiento de aires acondicionados, brindando soluciones rápidas y efectivas.
Tras su introducción en Corea en 2020 y un pilotaje en 10 países durante 2024, el lanzamiento de HRM ha sido ampliado este año para incluir más territorios y productos como refrigeradores y lavadoras. Samsung ha reforzado su soporte multilingüe, incorporando idiomas como español, portugués, alemán, y checo, entre otros, para llegar a una audiencia global más diversa.
Miyoung Yoo, vicepresidente ejecutivo de Samsung, destacó el compromiso continuo de la empresa por ofrecer un servicio proactivo e inteligente que simplifica la experiencia del cliente. Gracias a herramientas como la compartición de pantalla en dispositivos con pantallas, los usuarios pueden asistir a diagnósticos más precisos sin la necesidad de visitas técnicas constantes.
El HRM ha demostrado su eficacia en solucionar inconvenientes simples sin intervención física, mejorando notablemente la eficiencia de atención al cliente. Casos como la solución remota a problemas de botones en lavadoras o la activación de calentadores internos en refrigeradores, resaltan su utilidad práctica.
Además, en regiones como Estados Unidos e India, el HRM es utilizado de forma preventiva para detectar fallos antes de que se conviertan en problemas mayores. La supervisión constante de dispositivos permite alertar a los usuarios sobre posibles riesgos, asegurando así la integridad de sus electrodomésticos.
Desde su amplia adopción, el HRM ha visto un incremento significativo en su uso. Un notable ejemplo es Francia, donde la tasa de utilización aumentó más de 30 puntos porcentuales tras la inclusión del soporte en francés. En India, la satisfacción del cliente mejoró considerablemente, reflejada en un aumento en las calificaciones de llamadas de servicio remoto.
Con la expansión de HRM, Samsung reafirma su misión de ofrecer soluciones de soporte al cliente más convenientes y efectivas. Esta iniciativa no solo minimiza los tiempos de inactividad, sino que también mejora la experiencia del usuario, alineándose con la visión de un hogar más inteligente y conectado.
