Salesforce ha presentado los resultados de su segundo trimestre del año fiscal 2026, destacando su apuesta por liderar la revolución del «trabajo digital». La compañía ha introducido innovaciones en sus plataformas Agentforce, Data Cloud, Tableau y Slack, además de realizar importantes adquisiciones para potenciar la inteligencia artificial en diversos sectores.
La novedad más destacada es Agentforce 3, que introduce el Command Center, una herramienta que permite monitorizar y optimizar el rendimiento de los agentes digitales. Esta actualización mejora la interoperabilidad mediante la compatibilidad con estándares abiertos como el Model Context Protocol (MCP) y el Agent2Agent (A2A). Además, se ha ampliado el catálogo de servidores MCP, contando con más de 30 socios, entre ellos AWS, Google Cloud e IBM.
En cuanto a Slack, Salesforce busca convertirlo en el «sistema operativo» de la empresa, integrando CRM e inteligencia artificial de forma nativa. Nuevas funciones como Salesforce Channels y Tableau Next en Slack están diseñadas para transformar la manera en que se gestionan las conversaciones y los datos corporativos.
Otro avance significativo es el Marketing Cloud Next, que transforma los canales de marketing en interacciones bidireccionales, permitiendo que cada canal actúe como un agente autónomo en la creación y optimización de campañas.
Salesforce también ha expandido Agentforce con verticales específicos para diversas industrias, como Net Zero, Revenue, Public Sector y Manufacturing, dirigiéndose a necesidades sectoriales con funciones adaptadas.
MuleSoft AI ha mejorado la accesibilidad a las integraciones y APIs, permitiendo crear flujos multiagente con mayor robustez gracias al uso de lenguaje natural.
Internamente, Salesforce reporta que Agentforce ya gestiona más de un millón de consultas de soporte, con un 84% de resolución autónoma, proyectando ahorros anuales de 50 millones de dólares.
En el ámbito de inversiones en inteligencia artificial, Salesforce Ventures ha aumentado sus participaciones en múltiples empresas del sector, como Cohere y Genesys. Además, ha completado la adquisición de Bluebirds y Waii, y se espera cerrar la compra de Regrello en el próximo trimestre.
Con todas estas iniciativas, Salesforce refuerza su estrategia de convertirse en una plataforma unificada de datos, agentes y aplicaciones, impulsando la interoperabilidad y la estandarización abierta, y afrontando la competencia con una sólida estructura tecnológica para el trabajo digital del futuro.
