Proofpoint ha dado un paso significativo hacia la innovación en ciberseguridad al integrar Amazon Q Business, un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa, en sus servicios profesionales. Desde el inicio de esta implementación en enero de 2024, la empresa ha conseguido optimizar la eficiencia de sus servicios y proporcionar valiosas perspectivas, logrando un aumento notable del 40% en la productividad de los usuarios activos.
La inclusión de Amazon Q Business ha resultado en un ahorro de más de 18,300 horas al año. Este tiempo ganado ha permitido a los consultores de Proofpoint centrarse más en iniciativas estratégicas y en el compromiso directo con los clientes. Entre las áreas beneficiadas se encuentran la generación de informes ejecutivos, el análisis de datos de clientes y la elaboración de justificativos para renovaciones de contratos.
Este enfoque no solo ha mejorado la eficiencia, sino que también ha enriquecido las habilidades de los equipos dentro de Proofpoint. Gracias a un mejor acceso al conocimiento y a procesos de renovación más ágiles, la integración ha permitido el desarrollo de más de 30 aplicaciones personalizadas para resolver desafíos específicos del portafolio de la empresa.
Las mejoras abarcan la automatización de correos de seguimiento, el análisis de la salud de los clientes y la creación de respuestas personalizadas a sus consultas. Estas herramientas han refinado la comunicación y satisfacción del cliente, al tiempo que han facilitado el desarrollo ágil y escalable de soluciones.
De cara al futuro, Proofpoint planea ampliar sus estrategias mediante la diversificación de fuentes de datos, la automatización de flujos de trabajo y la mejora continua de su estrategia de datos. La empresa está comprometida con la seguridad y privacidad, garantizando que la integración de inteligencia artificial cumpla con estrictos estándares de seguridad.
Así, Proofpoint sigue marcando el camino en la redefinición de servicios de ciberseguridad, continuando su misión de ofrecer un valor y protección inigualables en un entorno de amenazas cada vez más complejo.
