En el competitivo mundo de los servicios financieros, la necesidad de modernizar y agilizar la incorporación digital de clientes ha sido una prioridad durante años. Con la llegada de la inteligencia artificial generativa, el sector bancario está experimentando un cambio radical en la forma en que nuevos clientes son integrados. Un ejemplo de esta innovación es el nuevo asistente digital impulsado por tecnologías de AWS, que tiene como objetivo simplificar y acelerar el proceso tradicional de onboarding.
Históricamente, incorporar a nuevos clientes ha sido un proceso lento y tedioso. Los métodos convencionales, caracterizados por el papeleo excesivo y las verificaciones en persona, no solo consumen tiempo, sino que también presentan riesgos de seguridad y son poco accesibles. Estos obstáculos son especialmente problemáticos en un contexto donde la seguridad y la eficiencia son primordiales.
La transformación digital llega de la mano de Amazon Bedrock, una plataforma que facilita el uso de modelos avanzados de inteligencia artificial. El asistente digital desarrollado, conocido como Penny, es un ejemplo de cómo estas tecnologías están revolucionando el onboarding. Utilizando herramientas avanzadas como el reconocimiento facial y el escaneo de documentos, Penny realiza validaciones de identidad en minutos, eliminando la necesidad de que los clientes visiten una sucursal bancaria.
Este enfoque no solo acelera los procesos, sino que también mejora la seguridad al eliminar el manejo físico de documentos, reduciendo así riesgos de pérdidas o alteraciones. Además, ofrece accesibilidad continua, las 24 horas del día, beneficiando a usuarios de todas las edades y capacidades.
Penny aprovecha la infraestructura en la nube de AWS, integrándose con servicios como AWS Amplify para crear interfaces web amigables y con Amazon S3 para almacenar documentos de forma segura. Mediante una interfaz de chat simple, los usuarios pueden interactuar con el asistente para abrir cuentas y realizar consultas, todo desde la comodidad de su hogar.
La seguridad, una preocupación constante en el manejo de datos, es abordada mediante el cifrado tanto en tránsito como en almacenamiento, y con medidas para prevenir ataques cibernéticos. Al seguir buenas prácticas de privacidad y seguridad, Penny se alinea con las demandas actuales en cuanto a protección de datos.
Para las instituciones financieras interesadas en adoptar esta tecnología, AWS proporciona una guía completa y recursos para la implementación. Además, con salvaguardas integradas en Amazon Bedrock, se asegura un uso responsable de la inteligencia artificial, filtrando contenido dañino y protegiendo información sensible.
Este avance marca un antes y un después en la experiencia del cliente dentro del sector bancario. Al adoptar soluciones innovadoras basadas en la inteligencia artificial, las instituciones financieras no solo optimizan sus procesos internos, sino que también ofrecen a sus clientes un entorno más seguro, ágil y eficiente. Así, el futuro de la banca se perfila cada vez más digital, mejorando tanto la satisfacción del usuario como la competitividad en el mercado.
