La industria de seguros, históricamente conocida por su complejidad, ha encontrado en la tecnología una vía para simplificar y hacer más accesible su oferta a los consumidores. InsuranceDekho, un servicio prominente de InsurTech en India, está a la vanguardia de esta transformación tecnológica, decidido a revolucionar la forma en que los consumidores interactúan con los seguros.
La empresa se enfrenta a un desafío habitual en el sector: ayudar a los clientes a navegar a través de una vasta oferta de productos y elegir la cobertura más adecuada. Con más de 49 compañías aseguradoras en su portafolio, InsuranceDekho ha implementado soluciones tecnológicas avanzadas para lograr su objetivo de transparencia y accesibilidad en el ámbito de los seguros.
Un desarrollo clave ha sido la integración de Amazon Bedrock y Claude de Anthropic. Estas herramientas de inteligencia artificial generativa han sido esenciales para la creación de un asistente virtual capaz de resolver las dudas de los clientes respecto a coberturas y exclusiones de pólizas de manera rápida y precisa. La introducción de este asistente no solo ha optimizado el tiempo de los agentes de seguros, permitiéndoles actuar con más autonomía, sino que también ha mejorado la experiencia del cliente y las ventas.
Ish Babbar, cofundador y director de tecnología de InsuranceDekho, destaca que Amazon Bedrock proporciona la flexibilidad necesaria para experimentar con modelos avanzados de inteligencia artificial a través de una única API. Esto les permitió desarrollar Health Pro Genie, una herramienta que asiste a los agentes en la elección del plan adecuado para los clientes, seleccionando entre más de 125 opciones de seguros de salud.
Antiguamente, la consulta de dudas por parte de asesores poco experimentados implicaba recurrir constantemente a expertos, un proceso no solo lento sino también costoso y que con frecuencia derivaba en la pérdida de clientes potenciales. Para superar este obstáculo, InsuranceDekho implementó un asistente de chat impulsado por inteligencia artificial generativa mediante un enfoque de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Este sistema permite proporcionar respuestas precisas basadas en documentos de pólizas específicos, reduciendo la dependencia de respuestas genéricas.
El impacto de la adopción de Amazon Bedrock ha sido notable, simplificando tanto los costos de desarrollo como los de implementación. Además, con la ayuda de Claude Haiku de Anthropic, las respuestas son ahora más rápidas y de mayor calidad.
Desde la implementación de estas innovaciones, InsuranceDekho ha sabido obtener resultados concretos: una reducción del 80% en el tiempo de respuesta a consultas y un incremento en la eficiencia y autonomía de sus asesores.
En conclusión, mediante la inteligencia artificial generativa, InsuranceDekho no solo ha optimizado sus operaciones internas, sino que ha hecho la experiencia de seguro más accesible y satisfactoria para sus clientes, marcando así un hito en el sector de seguros.
