En un mundo donde la atención al paciente y la eficiencia operativa son más críticas que nunca, la automatización de la transcripción de llamadas en tiempo real emerge como una solución crucial para los centros de contacto de salud. Esta tecnología no solo permite una transcripción precisa, sino que optimiza flujos de trabajo y elimina la necesidad de entrada manual de datos, liberando al personal para que se concentre plenamente en sus interacciones con los pacientes.
Switchboard, MD, liderada por médicos y especializada en inteligencia artificial y ciencia de datos, ha revolucionado el campo al mejorar la colaboración entre proveedores de salud y ofrecer experiencias superiores tanto a pacientes como al personal. Cada mes, más de 20,000 llamadas son gestionadas por su plataforma, que ha logrado disminuir los tiempos de espera en un 75% y reducir la tasa de abandono en un 59%.
No obstante, la empresa enfrentó un reto significativo relacionado con la escalabilidad económica y la precisión de su enfoque de transcripción. Fue entonces cuando descubrieron que Amazon Nova Sonic ofrecía la mejor solución. Este modelo no solo aseguró una transcripción de alta calidad, sino que también redujo los costos operativos hasta en un 90% y mantuvo una tasa de error de palabras del 4%.
La arquitectura sin servidor de Amazon permitió a Switchboard integrar estas mejoras en su funcionamiento diario, manejando miles de llamadas de manera eficiente. Herramientas como Amazon Connect y Amazon Kinesis Video Streams permiten capturar y procesar audio en vivo, logrando una infraestructura escalable y efectiva.
Amazon Nova Sonic se destaca por su capacidad para identificar y separar flujos de audio, asegurando una transcripción precisa y detallada. Este enfoque ha permitido a Switchboard MD redefinir la interacción entre pacientes y proveedores, consolidando así un modelo sostenible y eficiente en el ámbito de la salud.
Focalizándose en mejorar la experiencia del usuario y reducir costos, Switchboard, MD se consolida como un modelo de innovación en la atención médica, haciendo de cada interacción una conexión más humana, sin sacrificar la eficiencia.
