En una ceremonia celebrada el pasado 11 de noviembre en el emblemático Congreso de los Diputados en Madrid, el Hospital del Mar fue galardonado en la 22ª edición de los prestigiosos Premios Profesor Barea de la Fundación Signo. El centro hospitalario se destacó en la categoría de experiencia del paciente gracias a su innovador y participativo proyecto de cocreación, el cual invita a pacientes y familiares a ser parte del diseño del futuro hospital.
Este proyecto innovador está liderado por el Servicio de Atención a la Ciudadanía y Experiencia del Paciente del hospital. En el contexto de una ambiciosa expansión de las instalaciones, el objetivo principal es involucrar a quienes son verdaderamente protagonistas: los pacientes y sus seres queridos. Se enfocan en definir los espacios de la segunda fase de ampliación, asegurando que reflejen las perspectivas y necesidades de sus usuarios a través de la validación y el refinamiento de prototipos. Para lograrlo, el proyecto se basa en metodologías de diseño innovadoras, trabajando conjuntamente con ciudadanos y profesionales de la salud.
Maribel Pérez, Directora de Comunicación y Atención a la Ciudadanía y Experiencia del Paciente del Hospital del Mar, subrayó que se adoptaron técnicas modernas como la metodología de design thinking, complementada con el enfoque de Lego’s serious play, para facilitar la colaboración y las propuestas de diseño. Los resultados de esta colaboración alcanzaron entre el 70 y el 100 por ciento en las dimensiones evaluadas, gracias a un proceso que incluyó entrevistas en profundidad y dinámicas de grupo. El objetivo final es crear un ambiente hospitalario que proporcione confort, seguridad y conexión con el exterior, mejorando también la experiencia de espera de los familiares.
Este reconocimiento pone de manifiesto no solo la calidad de la atención y la innovación en la gestión sanitaria que el Hospital del Mar impulsa, sino también su firme compromiso con la participación activa de los pacientes en la evolución hacia un sistema sanitario más humano y acogedor. Con este enfoque, el Hospital del Mar se posiciona a la vanguardia de una nueva era en la atención sanitaria, donde la voz del paciente se convierte en un pilar fundamental para la transformación del entorno hospitalario.
