GoDaddy ha lanzado Lighthouse, una innovadora herramienta de inteligencia artificial que promete transformar la experiencia del cliente a nivel empresarial. Desarrollada en colaboración con AWS GenAI Labs y basada en Amazon Bedrock, Lighthouse representa un avance significativo en la capacidad de manejar y extraer información valiosa de las interacciones con los clientes, optimizando así los procesos de atención al cliente y fomentando el crecimiento del negocio.
La herramienta ha sido diseñada para simplificar el proceso de extracción de datos no estructurados, una tarea que anteriormente resultaba complicada y costosa. Utilizando modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs), Lighthouse es capaz de procesar continuamente las interacciones con los clientes, identificando puntos de fricción y mejorando la experiencia del usuario de forma eficiente.
Lighthouse ofrece una serie de beneficios, incluyendo la optimización de las operaciones de atención al cliente, mejoras en la calidad y optimización del enrutamiento, y una significativa reducción de la dependencia en soluciones externas de análisis de voz. El equipo de GoDaddy, junto con expertos en ingeniería de prompts, ha creado un sistema que permite diseñar, gestionar y evaluar prompts personalizados que se aplican a las interacciones transcritas, lo que resulta en insights detallados adaptados a cada escenario del cliente.
El impacto de Lighthouse en el negocio ha sido notable. Hasta la fecha, la herramienta ha generado 15 nuevos insights clave, mejorando procesos críticos como la gestión de restablecimiento de contraseñas, y permitiendo a GoDaddy identificar y priorizar mejoras en el flujo de enrutamiento de llamadas. Esto ha dado lugar a un aumento en la satisfacción del cliente y una reducción de los costos operativos.
Este esfuerzo conjunto con AWS no solo posiciona a GoDaddy como líder en la utilización de datos y tecnología de vanguardia, sino que también muestra su compromiso con la innovación continua en su servicio al cliente. Lighthouse no solo es una herramienta para obtener insights, es también una plataforma para potenciar la eficiencia operativa y asegurar un liderazgo sólido en la industria tecnológica. A través de soluciones como Lighthouse, GoDaddy refuerza su capacidad de respuesta y afianza su posición como empresa líder en el ámbito tecnológico.
