De cara a la campaña navideña de este año, el sector retail se encuentra en el umbral de una era de innovación sin precedentes. Un estudio reciente indica que, pese a la incertidumbre económica y social, los consumidores buscan experiencias que integren disfrute, bienestar y conexión emocional. En un entorno global marcado por la inestabilidad geopolítica y la inflación, este cambio se torna cada vez más urgente, obligando a las marcas a adaptarse con rapidez.
La transformación del retail va más allá de cambios superficiales. Se trata de un rediseño profundo de la relación entre marcas y consumidores. El «doomerism», un fenómeno de pesimismo generalizado, ha impulsado a los consumidores a priorizar experiencias y productos que proporcionen bienestar inmediato y seguridad emocional. Así, las marcas que consigan conectar emocionalmente con sus clientes tendrán una ventaja significativa en esta temporada clave.
En este contexto, The Valley, una escuela de negocios especializada en tecnología, presentó su informe “Rethink Retail: Invisible Commerce. Navegando la nueva Era del Comercio”. El estudio explora cómo innovaciones como la inteligencia artificial, el retail autónomo y el comercio sensorial están redefiniendo la experiencia de compra, ofreciendo a las empresas nuevas formas de adaptarse a las crecientes expectativas de los consumidores.
Durante la presentación, se destacaron seis tendencias fundamentales que marcarán el futuro del retail. La primera, «Invisible tech», muestra cómo la tecnología opera detrás de escena para facilitar las compras y eliminar fricciones. Luego está el «Augmented retail», que utiliza inteligencia artificial para personalizar y optimizar la atención al cliente en tiempo real.
La sostenibilidad juega un papel crucial, con marcas adoptando prácticas más responsables y circulares en respuesta a la demanda de los consumidores. También se observa un creciente interés por el «retail multisensorial», donde las marcas buscan crear entornos que estimulen todos los sentidos, fomentando conexiones emocionales más profundas.
Otro componente esencial es el «Social Commerce», que convierte a las tiendas en espacios de interacción, incorporando elementos como cafeterías para fomentar la comunidad. Finalmente, la ciberseguridad emerge como un desafío creciente en un sector cada vez más vulnerable a ataques informáticos, obligando a las empresas a reforzar sus sistemas de protección.
El evento también destacó un caso práctico que ejemplifica esta transformación: la renovación del supermercado Alcampo en La Moraleja. Este espacio incorpora tecnología avanzada, como climatización e iluminación gestionadas por inteligencia artificial, para mejorar tanto la eficiencia energética como la experiencia del cliente. Judit García, responsable de Proyectos en Alcampo, subrayó el compromiso de la empresa con prácticas sostenibles y el bienestar de los consumidores, junto con innovaciones para ajustar la temperatura según las condiciones exteriores y reducir el ruido en horarios específicos.
En resumen, la era de innovación que enfrenta el retail invita a las marcas a reevaluar su relación con los consumidores, ofreciendo experiencias significativas que contribuyan a un desarrollo más sostenible y personalizado.
