BMW Group, con sede en Múnich, Alemania, ha dado un paso significativo en la innovación digital al integrar inteligencia artificial generativa en sus servicios. Con una fuerza laboral de más de 154,000 personas y operaciones en 30 instalaciones globales, la compañía no solo se centra en la fabricación de automóviles y motocicletas premium, sino que también ofrece servicios financieros y de movilidad sobresalientes. En su continua búsqueda por mejorar la experiencia digital de sus más de 23 millones de vehículos conectados, BMW ha unido fuerzas con Amazon Web Services (AWS) para incrementar la disponibilidad y eficiencia de sus servicios.
La avanzada tecnología ha sido implementada por la división BMW Connected Company, a través de algoritmos de diagnóstico que optimizan el análisis de causas raíz (RCA) de incidentes técnicos. Con la ayuda de los Agentes de Amazon Bedrock, los ingenieros ahora pueden identificar el origen de las fallas en un 85% de los casos, mejorando así significativamente los tiempos de diagnóstico.
El proceso de RCA en un entorno digital es notoriamente complejo, debido a la presencia de múltiples componentes de software gestionados por equipos distintos y distribuidos globalmente. Por ejemplo, una falla en la función de bloqueo remoto de puertas puede requerir la evaluación de diversos sistemas, convirtiendo la tarea de diagnóstico en un proceso laborioso.
La solución innovadora desarrollada por BMW y AWS consiste en un agente de Amazon Bedrock que automatiza este proceso mediante la utilización de herramientas personalizadas que emplean funciones de AWS Lambda. Estos agentes aprovechan servicios como Amazon CloudWatch y AWS CloudTrail para analizar datos del sistema y generar hipótesis para el ingeniero responsable, quien puede refinar estas investigaciones con mayor precisión y rapidez.
El marco ReAct, implementado en estos agentes, combina el razonamiento lógico con la ejecución dinámica de tareas. Así, los agentes adaptan su enfoque a las condiciones específicas de cada incidente, permitiendo a los ingenieros centrar sus esfuerzos en mejoras estratégicas en vez de en la resolución manual de problemas.
Gracias a esta estrategia, BMW ha logrado acortar considerablemente el tiempo de resolución de incidentes, haciendo que el RCA sea un proceso más ágil y menos dependiente de la intervención humana. Este avance se traduce en una experiencia mejorada para los propietarios de vehículos conectados y en un aumento de la fiabilidad de los servicios ofrecidos.
En su misión de expandir su flota conectada y sus propuestas digitales, BMW está segura de que la adopción de soluciones basadas en inteligencia artificial, como Amazon Bedrock, será clave para mantener la excelencia operativa y proporcionar experiencias ininterrumpidas a sus clientes.
