DTDC Express Limited, uno de los líderes en logística en India, ha dado un paso significativo hacia la innovación tecnológica al mejorar su asistente de logística DIVA mediante inteligencia artificial generativa, impulsada por Amazon Bedrock. La transformación busca superar las limitaciones de su sistema anterior, que obstaculizaba una comunicación eficaz con los clientes y afectaba la experiencia general.
La colaboración con ShellKode, un socio de AWS especializado en soluciones tecnológicas avanzadas, ha permitido el desarrollo de DIVA 2.0. Este nuevo asistente inteligente es capaz de entender contextos y gestionar consultas complejas en lenguaje natural, ofreciendo respuestas precisas y personalizadas que disminuyen la dependencia del soporte humano.
La arquitectura mejorada del agente logístico permite a los clientes gestionar consultas sobre seguimiento de envíos, tarifas y disponibilidad de servicios de manera eficiente e intuitiva. Utilizando servicios de AWS como Amazon CloudFront y Amazon RDS, el sistema garantiza una integración ágil y efectiva, procesando datos en tiempo real para mejorar la precisión y rapidez de las respuestas.
Los resultados son impresionantes: DIVA 2.0 ha alcanzado un índice de precisión del 93% en las consultas, reduciendo la carga en el equipo de atención al cliente en un 51.4%. Esta mejora no solo optimiza el tiempo de resolución, sino que también permite al personal enfocarse en cuestiones más críticas, aumentando la eficiencia global.
Esta colaboración entre DTDC y ShellKode marca un precedente en el sector logístico sobre cómo la inteligencia artificial puede revolucionar la interacción con clientes y mejorar la operatividad en un mercado competitivo. La integración de Amazon Bedrock subraya el compromiso de DTDC con la excelencia en el servicio y su capacidad de adaptación a las necesidades cambiantes de sus clientes.
