El sector de las telecomunicaciones atraviesa una transformación significativa en su enfoque hacia el cliente, impulsada por la creciente importancia de las plataformas de streaming en sus ofertas comerciales. Históricamente, la competencia en este sector giraba en torno a la velocidad, la cobertura y los precios en los servicios de fibra óptica y telefonía móvil. Sin embargo, en la actualidad, la integración de plataformas como Netflix, HBO Max y Disney+ se ha convertido en el pilar de las estrategias para atraer y mantener a los clientes.
En un mercado donde la oferta de velocidades de fibra es prácticamente indistinguible entre competidores, las operadoras han adoptado un modelo de conectividad que va más allá de lo básico, enfocándose en ofrecer un paquete de entretenimiento y servicios integrados. Esta táctica no solo incrementa el valor percibido por el usuario, sino que refuerza la fidelización al hacer al cliente menos propenso a cambiar de proveedor. Además, la inclusión de contenido exclusivo enriquece la diferenciación en un panorama comercial homogéneo, reduciendo a su vez los costos de captación de nuevos usuarios.
El consumo de contenido en streaming ahora representa una fracción notable del tráfico global en internet. Un informe de Sandvine señala que el 66% del tráfico mundial de la red es generado por servicios de video, liderado por Netflix, seguido de YouTube y Prime Video. Este uso intensivo del ancho de banda ha generado tensiones entre las operadoras y las plataformas OTT, motivando la creación de acuerdos que buscan equilibrar las cargas: las operadoras despliegan la infraestructura necesaria para el consumo de contenidos mientras que las plataformas streaming se integran en paquetes comerciales, lo cual permite a las telcos participar indirectamente en las ganancias de estos servicios.
En respuesta a esta dinámica, las teleoperadoras han redefinido sus estrategias comerciales, integrando las plataformas OTT profundamente en su oferta al cliente. Servicios como Movistar+, Vodafone TV y Orange TV han ajustado sus modelos para incluir canales y plataformas de streaming en una experiencia unificada. Esta evolución permite a los usuarios acceder a contenidos de múltiples servicios desde un único dispositivo, mejorando la experiencia del usuario y ampliando la oferta de marca al incluir servicios adicionales como soluciones de alarmas, energía o salud.
Para los consumidores, los beneficios son claros: comodidad, ahorro y una experiencia de servicio cohesiva que elimina la fragmentación entre distintas aplicaciones y facturas. Para las telcos, los paquetes integrados aumentan su competitividad al reducir la rotación de clientes y explorar nuevas fuentes de ingresos.
Mirando hacia el futuro, el modelo de integración del streaming en las ofertas de telecomunicaciones se perfila como fundamental, pero no está exento de desafíos. La demanda por contenidos en alta resolución exige inversiones continuas en infraestructuras como las redes 5G y fibra óptica. La competencia por ofrecer contenido exclusivo y la diversificación hacia servicios digitales también serán factores clave para seguir liderando en un mercado saturado.
En conclusión, el streaming ha dejado de ser un fenómeno pasajero para convertirse en el núcleo central de las estrategias de las teleoperadoras. Aquellas que logren equilibrar una oferta convincente de conectividad, contenido y servicios digitales se posicionarán como líderes en el futuro del mercado de telecomunicaciones.
