En el actual entorno financiero, las instituciones, incluidas las Fintech, están buscando incansablemente nuevas oportunidades para innovar y mejorar la experiencia del cliente. Este nuevo paradigma, según GDS Modellica, requiere que las Fintech no solo impulsen la innovación para atraer y retener usuarios, sino que también refuercen los sistemas de seguridad de sus plataformas y sistemas automatizados. La protección de datos, la privacidad y la ciberseguridad son ahora más esenciales que nunca.
La innovación se ha convertido en una palanca clave y disruptiva para las Fintech, dado que los servicios y soluciones están más digitalizados que en cualquier otra época. Actualmente, pagos, ahorros, inversiones y créditos se gestionan a través de aplicaciones digitales. Un estudio de KPMG titulado "Financial Services in a Connected Ecosystem. The Future of Fintech" subraya que las empresas deben estar conectadas. La empresa conectada recopila y analiza los datos de los clientes para crear productos personalizados que respondan a sus necesidades, utilizando datos y tecnología digital para desarrollar soluciones innovadoras, conectar a consumidores y proveedores, y proporcionar a los empleados las herramientas necesarias para el éxito.
GDS Modellica identifica varios retos clave para las Fintech en el futuro:
- Mayor velocidad: Los clientes exigen rapidez, una mayor variedad de productos personalizados y una experiencia de usuario intuitiva y eficiente.
- Mejores servicios y herramientas: La necesidad de optar por la "coopetition", es decir, asociaciones estratégicas con empresas tecnológicas para garantizar los mejores servicios digitales.
- Tecnología en constante cambio: Es esencial adaptar la tecnología a las necesidades de los usuarios, proporcionando productos rápidos y cómodos.
- Descentralización: Los productos diseñados con tecnologías descentralizadas permiten un mayor control de los usuarios sobre sus datos. Las finanzas descentralizadas (DeFi) permiten a los clientes realizar transacciones directamente en una cadena de bloques sin intermediarios.
- Cumplimiento normativo: Las Fintech deben garantizar la protección y seguridad de sus clientes y sus datos en todas sus gestiones.
El futuro de las Fintech pertenece a aquellas organizaciones capaces de utilizar los datos obtenidos para mejorar la toma de decisiones. La recopilación y análisis de datos permiten ofrecer servicios y productos cada vez más orientados a las necesidades de los clientes. Según Antonio García Rouco, director general de GDS Modellica, "una gestión eficaz, fruto del análisis predictivo, mejora la operatividad, la toma de decisiones fundamentadas, la capacidad de anticiparse, el cumplimiento de los objetivos, la posibilidad de afrontar mayores riesgos y unas ventajas competitivas significativas".
La prevención y gestión eficiente de los riesgos financieros llevan consigo beneficios significativos en la concesión de préstamos y créditos. García Rouco destaca la importancia de "reforzar la seguridad de sus plataformas y sistemas automatizados para proteger la identidad y los datos de los usuarios, lo cual es imprescindible para adelantarse a los defraudadores y mejorar los flujos de trabajo".
Además, García Rouco subraya que la seguridad, protección y control de los datos de los usuarios son cuestiones prioritarias. Aunque no existe una solución mágica que se adapte a todas las necesidades, en GDS Modellica "ofrecen una experiencia mejorada para el cliente gracias a una cuidadosa atención a sus necesidades, utilizando su amplia experiencia como líderes de la industria, con soluciones integrales que ayudan a evitar riesgos y a tomar las mejores decisiones, mejorando la eficiencia operativa".
GDS Modellica, una empresa de GDS LINK, provee tecnología analítica y de gestión de decisiones, así como consultoría especializada en procesos de riesgo de crédito. Ayuda a las organizaciones a potenciar el proceso de toma de decisiones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, generando relaciones rentables mediante su conocimiento, tecnología y mejores prácticas de la industria. Con más de 17 años de experiencia, ha colaborado exitosamente con cientos de instituciones financieras, minoristas, aseguradoras y diversos sectores en más de 36 países.
