Renfe ha anunciado un endurecimiento en su política de compensaciones por retrasos en sus trenes a partir del 1 de julio, extendiendo el tiempo mínimo para obtener una devolución completa del billete de 30 a 90 minutos. Asimismo, la compensación del 50%, que aplicaba a retrasos de 15 minutos, ahora se ofrecerá solo a partir de 60 minutos. Como medida de compensación, la compañía introducirá un nuevo sistema de puntos llamado «Renfecitos» que permitirá a los usuarios obtener reembolsos mayores en futuras compras. Los billetes adquiridos antes de la fecha de entrada en vigor de estas nuevas políticas mantendrán las condiciones anteriores. Esta decisión busca reducir los elevados costes generados por compensaciones, que el año pasado ascendieron a 42 millones de euros, y al mismo tiempo, mejorar la satisfacción y fidelización de los usuarios.
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