La temporada de compras navideñas de 2024 ha establecido un nuevo estándar en el ámbito del comercio electrónico, alcanzando impresionantes 241.400 millones de dólares en ventas en línea, lo que representa un aumento del 8,7% respecto al año anterior. Según datos de Adobe Analytics, este período de compras, del 1 de noviembre al 31 de diciembre, ha resultado ser el más móvil de la historia, con los smartphones responsables del 54,5% de las transacciones en línea, superando el 51,1% registrado en 2023.
El auge de las compras móviles ha destacado especialmente, con 15 días en los que las ventas diarias superaron los 4.000 millones de dólares, frente a los 11 días del año anterior. El 25 de diciembre fue el día con mayor participación de las compras a través de móviles, alcanzando un 65% de las ventas en línea. Las categorías que lideraron estas ventas fueron la electrónica, la ropa, y los muebles y artículos para el hogar, concentrando más de la mitad de las ventas totales con incrementos significativos respecto al año anterior.
Las estrategias de descuentos agresivos contribuyeron notablemente a la expansión de la demanda. Ofertas especialmente atractivas en categorías como electrónica y juguetes movieron el mercado, con cada reducción del 1% en los precios generando 2.250 millones de dólares adicionales en gasto en línea. Asimismo, el cambio hacia la adquisición de productos de alta gama se evidenció con un aumento del 21% en la proporción de bienes de mayor precio vendidos.
La inteligencia artificial (IA) jugó un papel crucial en este escenario, con los bots de IA generativa impulsando el tráfico en sitios minoristas en un asombroso 1.300% interanual, alcanzando un incremento del 1.950% durante el Cyber Monday. Esta tecnología no solo facilitó la navegación y personalización de ofertas para los usuarios, sino que también mejoró la experiencia de compra de un 70% de los consumidores que la utilizaron.
El método de pago «Compra ahora, paga después» (BNPL) también alcanzó cifras récord, contribuyendo con 18.200 millones de dólares en ventas en línea, un aumento del 9,6% interanual. Este método fue particularmente popular entre usuarios de smartphones, que representaron el 79,1% de las transacciones BNPL, reflejando una preferencia creciente por soluciones financieras flexibles.
Entre las tendencias destacadas de la temporada, los productos más vendidos incluyeron electrónicos como televisores y relojes inteligentes, ropa de invierno, y juguetes temáticos. Además, el canal de afiliados, con una notable participación de influencers, representó el 17,6% de los ingresos, subrayando su eficacia en la conversión de usuarios en compradores.
A pesar de la inflación, los precios en el comercio electrónico han caído por 27 meses consecutivos, con una reducción del 2,6% interanual en noviembre de 2024 según el Índice de Precios Digitales de Adobe. Esto indica que el crecimiento del gasto no se debe únicamente a un aumento de los precios, sino a una demanda neta considerable.
La temporada navideña de 2024 no solo rompió récords, sino que también reflejó un cambio en los patrones de consumo hacia plataformas móviles, métodos de pago más flexibles e integración de inteligencia artificial, evidenciando la necesidad para los minoristas de adaptar sus estrategias a las demandas de un consumidor cada vez más digital y exigente.
