Reconocimiento a los Empleados Veteranos del 012 por su Dedicación en el Servicio de Atención al Ciudadano de Madrid

En un acto que destacó la importante labor de los trabajadores de atención al público, García Martín ofreció emotivas palabras en la Real Casa de Postas de la capital madrileña. Durante el evento, agradeció a los presentes por ser «la imagen y la voz de la Comunidad de Madrid», destacando la relevancia de su rol como facilitadores en las relaciones de los ciudadanos con la administración pública.

Con un notable reconocimiento, el 81% de la población conoce al menos uno de los canales de atención del 012, con un 40% de sus usuarios acudiendo varias veces al año. Las áreas más recurridas incluyen Sanidad, con un 17% de las consultas, Servicios Sociales con un 14%, Hacienda con un 12% y Educación con un 10%. Este servicio ha recibido una alta valoración por los usuarios, quienes le han otorgado una puntuación media de 9,1 en la última encuesta de satisfacción. Entre los distintos puntos de contacto, las oficinas móviles recibieron un sobresaliente 9,8, la oficina central un 9,2 y los canales de teléfono 012 un 8,4.

El servicio 012 no solo ha gestionado más de 2,5 millones de consultas durante 2024, sino que también experimentó un crecimiento del 7% respecto al año anterior. Las formas de contacto más destacadas han sido las videollamadas, con un incremento del 94%, seguidas de las consultas personalizadas y los mensajes de WhatsApp, con aumentos del 67% y 66% respectivamente.

Especial atención merecen los servicios especializados como el 012 Mujer, que atendió 8.206 llamadas en apoyo a víctimas de violencia, y el 012 A tu lado, diseñado para colectivos en situación de soledad, que gestionó 11.750 llamadas. Por su parte, el 012 Apoyo a la maternidad, enfocado en asistir a mujeres embarazadas o madres con dudas sobre los recursos disponibles, recibió 10.753 consultas. El recientemente inaugurado 012 Contra las drogas ha brindado ayuda a 83 personas desde su puesta en marcha en noviembre de 2024. Todos estos servicios mantienen una operatividad de 24 horas, los 365 días del año.

La presidenta regional, Isabel Díaz Ayuso, inauguró en junio la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano, ubicada en la Carrera de San Jerónimo, que dispone de un mayor espacio y horarios ampliados, otorgando prioridad a las personas con discapacidad. En sus primeros meses de funcionamiento, hasta el 31 de diciembre, recibió la visita de 46.773 madrileños.

La extensa red de oficinas de Atención al Ciudadano ha atendido a 430.388 personas durante el último año, complementándose con los vehículos móviles que se desplazan a los municipios con menos de 20.000 habitantes. Desde su implementación en junio de 2023, estos servicios móviles han sido utilizados por 13.613 vecinos, destacando así el compromiso de la Comunidad de Madrid con la accesibilidad y eficacia en la atención al ciudadano.

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