En un entorno empresarial altamente competitivo, Phone House se ha convertido en un ejemplo de transformación y adaptación tecnológica gracias a un sofisticado proyecto de automatización. La colaboración con Crayon, empleando la avanzada tecnología de AWS, ha permitido a la compañía optimizar sus procesos y afinar sus estrategias de marketing a un nivel sin precedentes.
Phone House, conocida por su innovadora estrategia omnicanal, combinaba la operación de tiendas físicas con una robusta plataforma eCommerce. Sin embargo, la compañía enfrentaba desafíos significativos en sus operaciones diarias. Los procedimientos manuales para la extracción y segmentación de datos no solo demandaban tiempo y recursos considerables, sino que también presentaban un riesgo constante de errores. La estructura interna presentaba fragmentaciones tecnológicas que impedían gestionar eficientemente vastas bases de datos, limitando la capacidad de personalizar y reaccionar rápidamente a las oportunidades del mercado.
Consciente de estas barreras, Phone House decidió aliarse con Crayon, especialistas en innovación y tecnología de la información. La solución propuesta se basó en la migración a una infraestructura robusta utilizando los servicios de AWS. Este proyecto estratégico incluyó varios pasos críticos, empezando por la migración del entorno Oracle a AWS Redshift con la ayuda del servicio AWS DMS, facilitando así el acceso y análisis de grandes volúmenes de información. Se desarrolló un data mart que revolucionó el manejo de datos a través de análisis avanzados, acelerando el procesamiento de información. Además, AWS Lambda automatizó completamente la recogida y gestión de datos, erradicando errores y optimizando recursos.
El impacto de estas innovaciones ha sido significativo. Phone House ha logrado reducir el tiempo de lanzamiento de sus campañas de marketing de semanas a apenas días o incluso horas. Según Raquel Martín del Campo López, Head of Data en Phone House España, estos ahorros han sido reinvertidos en áreas clave, fortaleciendo la competitividad e innovación de la empresa. Las campañas ahora son altamente segmentadas y personalizadas, asegurando que los clientes reciban el mensaje adecuado en el momento preciso, mejorando así las tasas de conversión y elevando la satisfacción del cliente.
El éxito del proyecto se debe en gran medida a la estrecha colaboración entre Crayon y Phone House, cuyo enfoque no solo resolvía problemas inmediatos, sino que estratégicamente preparaba a la compañía para un crecimiento sostenible. Unai Obieta, director de Tecnología y Transformación Digital en Phone House España, elogió el compromiso de Crayon por comprender y abordar las complejidades del negocio.
Esta transformación digital ha pavimentado el camino para un futuro más ágil y competitivo para Phone House, consolidando su posición como líder en el uso de tecnología avanzada en el sector de las telecomunicaciones. La implementación de esta infraestructura ha optimizado las operaciones de marketing, permitiendo una adaptabilidad y eficacia sin precedentes. Con su nueva capacidad para analizar enormes volúmenes de datos y automatizar procesos, Phone House está preparada para afrontar los retos de un mercado en constante evolución y capturar el interés del cliente con precisión y oportunidad.
