Pegasystems Inc., bajo su lema «The Enterprise Transformation Company™», ha lanzado una innovadora solución de autoservicio que busca revolucionar la atención al cliente en las empresas. Este nuevo enfoque, impulsado por flujos de trabajo agénticos, integra Pega Blueprint™ y Pega Predictable AI™ para ofrecer interacciones empresariales más inteligentes y resolutivas.
El desafío de trasladar complejos procesos de atención al autoservicio no es nuevo. Sin embargo, hasta ahora, la mayoría de las soluciones se limitan a ofrecer chatbots básicos, que a menudo dejan mucho que desear al fragmentar la experiencia del cliente y sobrecargar a los agentes humanos.
La propuesta de Pegasystems, denominada Pega Self-Service Agent™, se destaca por un enfoque innovador basado en tres pilares: Pega Blueprint, una herramienta que permite crear flujos de servicio eficientes sin necesidad de programación; una arquitectura agéntica «Center-out™», que asegura interacciones consistentes en múltiples canales; y Pega Predictable AI, para automatizar resoluciones de manera confiable.
Este sistema permite que los agentes de autoservicio gestionen interacciones complejas y multicanal con la misma eficacia que un representante humano, lo que promete resoluciones más rápidas y eficientes. Además, al mantener la coherencia de marca y reducir tiempos de implementación, ofrece flexibilidad sin precedentes.
Don Schuerman, CTO de Pegasystems, subraya la diferencia de esta solución, alejándose de los chatbots tradicionales al proporcionar un autoservicio realmente autónomo y seguro que mejora la experiencia del cliente mientras reduce costos. Estas capacidades avanzadas ya están disponibles y se expandirán con el lanzamiento de Pega Infinity ’25.
Este enfoque representa un cambio significativo en el autoservicio empresarial, ofreciendo un modelo agéntico que se adapta a las necesidades específicas de cada organización, garantizando no solo eficiencia, sino también cumplimiento en sectores regulados.
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