OVHcloud, el proveedor de servicios en la nube francés, ha sido condenado por el Tribunal de Comercio de Lille Métropole a pagar 250.000 euros a dos empresas afectadas por la pérdida de datos críticos durante el incendio que arrasó su centro de datos SBG2 en Estrasburgo en marzo de 2021. El tribunal determinó que OVHcloud incumplió sus obligaciones de respaldo y proporcionó información engañosa sobre la ubicación de los datos.
El incendio, ocurrido el 10 de marzo de 2021, comenzó por una falla eléctrica en una sala de baterías del centro de datos SBG2, extendiéndose rápidamente por el edificio y causando daños significativos a otras instalaciones del parque empresarial, incluyendo el centro SBG1. A raíz del incidente, OVHcloud recibió duras críticas por no contar con un sistema adecuado de prevención de incendios y enfriamiento.
La decisión judicial obliga a OVHcloud a pagar 100.000 euros a Bati Courtage y 150.000 euros a Bluepad. Ambas empresas contrataron servicios de respaldo con OVHcloud, pero descubrieron que las copias de seguridad estaban almacenadas en el mismo centro de datos que los servidores activos, causando una pérdida total de datos durante el incendio.
Bati Courtage, que había adquirido un servidor privado virtual (VPS) y una opción de copia de seguridad automatizada, se vio obligada a reconstruir su sitio web y su red de clientes a partir de datos antiguos. La empresa demandó inicialmente por más de 6,5 millones de euros, sin embargo, el tribunal dictaminó una compensación menor por la pérdida de datos y los daños asociados.
Por su parte, Bluepad, que utilizaba un servicio SaaS y gestionaba su propia copia de seguridad, demandó a OVHcloud tras confirmar que sus servidores de respaldo también estaban ubicados en el centro de datos afectado. La compensación de 150.000 euros cubrirá la pérdida de ventas y daños morales.
La sentencia ha generado reacciones mixtas. En el caso de Bati Courtage, se desestimó la cláusula de exclusión de responsabilidad de OVHcloud, concluyendo que las copias de seguridad debían estar en una ubicación distinta. Sin embargo, el tribunal no otorgó compensación a Bluepad por la falta de medidas de seguridad contra incendios, indicando que los clientes deben asumir ciertos riesgos.
En la actualidad, OVHcloud está apelando las decisiones y enfrenta otros desafíos legales relacionados con el incidente. La empresa, que ha recibido un préstamo significativo del Banco Europeo de Inversiones y ha tenido una exitosa salida a bolsa, está expandiendo sus instalaciones internacionales, pero el costo total del incendio se estima en 105 millones de euros.
OVHcloud ha manifestado su intención de seguir apoyando a sus clientes afectados mediante gestos comerciales y asistencia continua, enfrentándose a la presión para mejorar su infraestructura y evitar futuros incidentes. Para los clientes que no contrataron un servicio de respaldo automatizado, el camino hacia una compensación es menos claro y se enfrentan a desafíos significativos. La demanda colectiva liderada por Ziegler & Associates sigue en curso, con la esperanza de obtener resoluciones favorables para los afectados.
