En el marco de la Semana del Seguro 2025, Innova-tsn ha revelado su Informe de Gestión de Clientes del Sector Seguros 2024, poniendo en el centro del escenario el papel transformador de la inteligencia artificial (IA) en la industria aseguradora. Organizado por INESE, el evento ha congregado a expertos que han discutido sobre cómo estas tecnologías no solo están personalizando productos, sino optimizando procesos internos de manera nunca antes vista.
En un mundo donde la digitalización avanza a pasos agigantados, la inteligencia artificial se presenta como una herramienta indispensable para crecer y competir. Sin embargo, la industria se enfrenta a retos significativos como un entorno regulatorio en evolución, la necesidad de manejar datos de alta calidad y captar talento especializado en IA. En este sentido, adoptar una estrategia de implementación responsable se percibe como esencial para mantener la competitividad en un mercado que no deja de transformarse.
El informe de Innova-tsn subraya varios componentes críticos para una integración exitosa de la IA en las aseguradoras. La existencia de datos de calidad es uno de los retos más evidentes, ya que actualmente solo un 30% de las entidades cuenta con información avanzada de sus clientes. Igualmente, el cumplimiento normativo anticipado se destaca como un desafío notorio, con el 52% de las aseguradoras reconociendo las complejidades legales y éticas asociadas. La formación especializada también resulta crucial, ya que un 55% de las empresas asegura que la falta de profesionales cualificados les está frenando en este camino.
No obstante, la implementación ética y cuidadosa de la IA no solo es fundamental para establecer confianza en el sector, sino que también es vital designar roles y responsabilidades claras, así como elaborar un plan de acción detallado para asegurar un despliegue efectivo.
Durante las presentaciones, se destacaron diversos casos de éxito que demuestran el impacto tangible de estas innovaciones. Begoña Vega, al frente de los Modelos y Aplicaciones de IA en Innova-tsn, compartió experiencias que ilustran cómo la inteligencia artificial ha mejorado la experiencia del cliente, mediante metodologías generativas, automatización de gestión de llamadas, e incluso modelización de costes predictivos en seguros de hogar.
Estas tecnologías no solo están optimizando la eficiencia operativa, sino que, al personalizar soluciones, están enriqueciendo considerablemente la experiencia del cliente. Con un mensaje unánime, los participantes concluyeron que el futuro del sector asegurador depende inevitablemente de su capacidad para adaptarse e innovar utilizando la inteligencia artificial como catalizador de cambio.
