El próximo 25 de abril de 2025, a la 1 PM ET, BigPanda será el anfitrión de un evento en línea que podría cambiar el rumbo de la gestión de incidentes en el sector de las tecnologías de la información. Con el foco en la inteligencia artificial como catalizador de esta transformación, el evento busca ofrecer una nueva perspectiva sobre cómo los equipos de TI pueden mejorar la detección, investigación y resolución de incidentes críticos.
En años recientes, la presión sobre las unidades de TI ha escalado, una situación que se ve agravada por la proliferación de datos fragmentados, procedimientos manuales y la creciente complejidad de los sistemas. Este contexto a menudo deriva en tiempos de respuesta prolongados, insatisfacción del cliente y pérdidas económicas asociadas a interrupciones de servicio. BigPanda propone utilizar la inteligencia artificial para optimizar los flujos de trabajo de gestión de servicios de TI (ITSM), apuntando a incrementar la velocidad y la eficacia en la resolución de incidentes.
Una de las promesas más atractivas del evento es la posibilidad de reducir en promedio 30 minutos por tarea durante la investigación de incidentes. El diálogo se centrará también en cómo la IA puede resolver problemas comunes de comunicación y documentación, reduciendo así la necesidad de llamadas masivas y elaborando una evaluación de impacto más precisa. Los insights proporcionados por la IA podrían redefinir la priorización de tareas y el análisis de riesgos, facilitando una gestión más asertiva de los cambios.
Entre los expertos que brindarán su visión estarán Katie Petrillo, Directora Senior de Marketing de Producto, y Travis Carlson, Gerente Senior de Productos de IA en BigPanda. Ambos aportan años de experiencia en operaciones de TI y desarrollo de tecnología de inteligencia artificial, prometiendo una discusión enriquecida y reveladora para los asistentes.
Más allá de los conocimientos y casos prácticos, el evento dotará a sus participantes de herramientas para anticiparse a futuros incidentes, utilizando análisis de datos operativos y de ITSM. Esta preparación anticipatoria es vista como una oportunidad para que las organizaciones transformen la manera en que gestionan su infraestructura tecnológica, minimizando riesgos y elevando la eficiencia operativa. El evento está respaldado por la colaboración con el AI Accelerator Institute, lo que promete una sesión profundamente informativa y transformadora.
