Amazon Web Services (AWS) ha logrado un hito significativo en la transformación de sus procesos de ventas mediante la implementación de la inteligencia artificial generativa, destacando el uso del modelo Amazon Nova Lite. Este avance, bajo el proyecto conocido como AWS Field Experience (AFX), busca optimizar las interacciones entre los vendedores de AWS y sus clientes, automatizando tareas y ofreciendo valiosos insights que mejoran los flujos de trabajo.
Desde su implementación, AFX ha introducido herramientas como Resúmenes de Cuenta, que brindan a los vendedores un panorama completo de las interacciones con los clientes. Estos resúmenes integran tanto datos estructurados como no estructurados, ofreciendo información concisa y actualizada sobre cuentas específicas, lo que incrementa la calidad de las relaciones comerciales.
La adopción de modelos de IA más avanzados, como Amazon Nova Lite, ha permitido reducir significativamente los costos de inferencia en un 90%, consolidando la carga de trabajo de IA generativa del equipo AFX. Este ahorro financiero ha posibilitado la expansión de las operaciones y ha añadido valor a la propuesta de ventas, mejorando la efectividad de los procesos.
La baja latencia del modelo Nova Lite es crucial, especialmente cuando se trata de mantener interacciones de calidad con los clientes. La transición a este nuevo modelo ha sido fluida, permitiendo adaptar los métodos previos con facilidad y minimizando errores en los resúmenes generados.
El impacto de estas mejoras es notable: se han generado más de 15,600 resúmenes por cerca de 3,600 vendedores, quienes han reportado un ahorro promedio de 35 minutos por resumen. Este ahorro de tiempo permite a los vendedores enfocarse más en las interacciones con los clientes. Además, un tercio de los encuestados señaló que estos resúmenes han mejorado significativamente sus encuentros con clientes, resultando en un incremento del 4.9% en el valor de las oportunidades generadas.
El equipo AFX ha subrayado que el modelo Amazon Nova Lite no solo ha reducido costos y latencia, sino que también ha mejorado la productividad de las interacciones con los clientes. Esta migración proporciona beneficios tangibles que respaldan los objetivos a largo plazo de AWS, posicionándolo como un líder en la innovación dentro del campo de la inteligencia artificial.
