En el entorno digital actual, la demanda de contenido audiovisual se encuentra en su punto más alto. Cada vez más organizaciones se vuelcan a los medios audiovisuales para innovar y captar la atención de sus audiencias de manera novedosa. Desde la documentación de productos en video hasta podcasts que reemplazan publicaciones tradicionales de blogs, los creadores de contenido exploran diversos canales para alcanzar a un público más amplio. Además, el auge de los espacios de trabajo virtuales ha generado un incremento en el contenido proveniente de reuniones grabadas, llamadas y mensajes de voz. Los centros de contacto no se quedan atrás, produciendo una gran cantidad de contenido que incluye llamadas de soporte, grabaciones de pantalla compartida y encuestas post-llamada.
En respuesta a esta tendencia emergente, se ha lanzado Mediasearch Q Business, una solución de código abierto que utiliza Amazon Q Business y Amazon Transcribe. Mediasearch Q Business se basa en la solución Mediasearch impulsada por Amazon Kendra, mejorando la experiencia de búsqueda a través de Amazon Q Business. Esta innovadora herramienta reconfigura el consumo de archivos de medios al integrarlos en la base de conocimiento que usa Amazon Q Business, permitiendo la generación de respuestas fiables a las preguntas de los usuarios. Además, cuenta con una aplicación de consulta avanzada que permite reproducir la sección relevante de los archivos multimedia originales o videos de YouTube directamente desde la página de resultados de búsqueda, proporcionando una experiencia de usuario intuitiva y fluida.
La instalación y prueba de Mediasearch Q Business es sencilla. La solución incluye dos componentes principales: un indexador Mediasearch que transcribe archivos multimedia almacenados en un bucket de Amazon S3 o en una lista de reproducción de YouTube, y un buscador Mediasearch que ofrece una interfaz de usuario y realiza llamadas a las API de Amazon Q Business. El indexador es capaz de transcribir archivos de audio y video, generar transcripciones con marcadores de tiempo al inicio de cada oración e indexar cada transcripción en un índice nativo de Amazon Q Business o en Amazon Kendra. Una vez instalado, el indexador opera según un intervalo especificado para mantener el índice actualizado con los archivos nuevos, modificados o eliminados.
El buscador Mediasearch permite a los usuarios buscar contenido dentro de una aplicación de Amazon Q Business y reproducir las secciones relevantes de los archivos multimedia directamente desde los resultados de búsqueda, evitando así la necesidad de navegar fuera de la página. Los usuarios pueden desplegar la solución en su cuenta de AWS utilizando una pila de CloudFormation que configura los recursos necesarios.
Para comenzar a utilizar esta solución con sus propios archivos multimedia, los usuarios deben proporcionar la ubicación de los archivos en su bucket de Amazon S3 y otros parámetros relevantes durante la implementación o actualización de los componentes del indexador y buscador. Además, pueden personalizar las opciones de transcripción para sacar el máximo provecho de las características de Amazon Transcribe, como los vocabularios personalizados y la redacción automática de contenido.
En términos de costos, el uso de Mediasearch Q Business implica gastos relacionados con Amazon S3, Amazon Q Business, Amazon Kendra, Amazon Transcribe, Amazon API Gateway y otros servicios de AWS, luego de agotar los niveles gratuitos.
Para aquellos interesados en personalizar y mejorar esta solución, el código fuente está disponible en un repositorio de GitHub, donde se pueden enviar cambios y sugerencias a través de pull requests.
La combinación de Amazon Q Business y Amazon Transcribe ofrece una solución escalable y rentable para extraer conocimientos de archivos multimedia. Esta herramienta facilita el uso del contenido de archivos multimedia para encontrar respuestas precisas, mejorando la experiencia del usuario final. La solución está disponible como código abierto, permitiendo a las organizaciones adaptarla según sus necesidades específicas y contribuir a su mejora continua.
