En un esfuerzo por mejorar el entorno laboral y fomentar una cultura de comunicación efectiva, el Hospital del Mar ha lanzado oficialmente el Programa GAC (Gestión Alternativa de Conflictos). Anunciado el 21 de enero de 2025, en coincidencia con el día europeo de la mediación, esta iniciativa busca transformar la manera en que los profesionales del hospital manejan sus diferencias, promoviendo un ambiente más colaborativo y respetuoso.
El Director Gerente del Hospital del Mar, Jaume Raventós, presentó el programa resaltando su importancia como uno de los proyectos clave del Plan Estratégico 2021-2025 de la institución. Según Raventós, la mediación no solo es un método efectivo para resolver conflictos, sino también una «filosofía de vida» que promueve una mejor comunicación y empatía entre el personal. «La empatía es uno de los valores centrales que sustentan esta nueva propuesta», afirmó Raventós.
El Programa GAC tiene como finalidad facilitar un entorno en el que las discrepancias laborales se manejen constructivamente. Para lograrlo, se ha formado un equipo de mediadores internos, compuesto por una veintena de profesionales que garanticen que el proceso sea neutral, imparcial y confidencial. Estos mediadores están capacitados para ofrecer un espacio seguro y ayudar a las partes involucradas a encontrar soluciones sostenibles.
Marcos Hernando, adjunto a la Dirección de Recursos Humanos, explicó que la implementación del programa está a cargo del Servicio de Salud Laboral y la Dirección de Recursos Humanos, aunque estas áreas no participan directamente en los procesos de mediación. En cambio, su función es empoderar a los profesionales para que resuelvan sus diferencias de manera autónoma, mejorando tanto las relaciones entre el personal como la dinámica profesional dentro del hospital.
Adicionalmente, el programa se enfoca en la prevención y contención de posibles conflictos, permitiendo que las solicitudes de mediación se realicen a través de la intranet del hospital, un correo electrónico específico, o mediante contacto directo con los servicios designados.
Con esta innovadora propuesta, el Hospital del Mar se coloca a la vanguardia en la gestión de conflictos en el sector sanitario, promoviendo una cultura de mediación que fomenta la colaboración y el entendimiento entre sus empleados.
