Esta mañana, la coordinadora general de la Alcaldía, Inmaculada Sánchez-Cervera, inauguró la nueva sede de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento, ubicada en el emblemático Palacio de Cibeles. El acto también sirvió para presentar oficialmente la Carta de Servicios, un documento esencial que define los compromisos de calidad, derechos de los usuarios y estándares de atención que guiarán el funcionamiento de la oficina.
La moderna sede dispone de salas insonorizadas especialmente diseñadas para la celebración de sesiones de mediación. Estas instalaciones están equipadas con tecnología avanzada, permitiendo que las prácticas puedan realizarse de manera presencial, telemática o mixta. Este enfoque refuerza el avance hacia una administración más accesible y centrada en ofrecer resultados eficientes.
La Carta de Servicios se presenta como un instrumento clave para fomentar la transparencia institucional. Establece estándares medibles, mecanismos de seguimiento y canales de participación ciudadana. No se limita a ser un documento técnico, sino que representa un compromiso ético tanto con los ciudadanos como con las entidades colaboradoras del Ayuntamiento.
El evento de inauguración contó con la presencia de representantes de colegios profesionales y entidades de mediación, reflejando la importancia de la colaboración institucional. Estos convenios de colaboración con la oficina son fundamentales para promover prácticas de mediación rigurosas, transparentes y enfocadas al ciudadano.
La Oficina de Mediación y su Carta de Servicios ponen de manifiesto el compromiso del Ayuntamiento con la mejora continua y la calidad en la atención a la comunidad, reforzando la mediación como una herramienta eficaz para la resolución de controversias.
