En un movimiento audaz para redefinir la experiencia del cliente, eGain ha lanzado eGain Composer, una innovadora plataforma modular impulsada por inteligencia artificial. Este desarrollo fue presentado durante la conferencia Solve25, donde se destacó su potencial para superar las limitaciones de los sistemas de conocimiento actuales, a menudo caracterizados por su fragmentación e inflexibilidad.
eGain Composer se presenta como una solución componible para desarrolladores, facilitando la integración de las avanzadas capacidades de eGain AI Knowledge Hub. Este enfoque permite a las empresas construir aplicaciones de experiencia del cliente a gran escala, mejorando significativamente su valor empresarial. Una de las mayores ventajas de eGain Composer es su acceso inmediato a una base de datos unificada que garantiza respuestas precisas y confiables, optimizando así las interacciones con los clientes.
La plataforma también ofrece controles de API detallados que permiten una gestión integral del contenido durante todo su ciclo de vida, incluido su desarrollo, actualización y eventual retiro. Además, cumple con normativas de seguridad internacionales como OAuth 2.0 y GDPR, asegurando que las interacciones con los agentes de IA sean seguras y estén reguladas.
Gracias a su arquitectura componible, eGain Composer permite rápidas integraciones en diversos entornos, tanto web como móviles, adaptándose a los requisitos específicos de cada negocio. Esto se ve reforzado por ciclos continuos de optimización del contenido, lo que garantiza búsquedas eficientes y diálogos precisos.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, comentó sobre la importancia de esta innovación: «Las empresas actuales buscan soluciones integrales que no solo cubran sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar sus componentes. eGain Composer les proporciona esas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».
Con esta nueva oferta, eGain reafirma su compromiso de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y ofrecer experiencias de cliente excepcionales, posicionándose a la vanguardia de la automatización mediante inteligencia artificial.
