Netsertive, un destacado proveedor en soluciones de marketing digital, ha implementado un innovador asistente de inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Esta movida responde a la creciente necesidad de extraer información valiosa del seguimiento de llamadas de clientes, una mejora que busca potenciar el servicio al cliente y aumentar las tasas de conversión en las franquicias.
El nuevo asistente automatiza el procesamiento de llamadas, generando resúmenes instantáneos, evaluando el sentimiento del cliente e identificando temas clave de conversación. Además, proporciona recomendaciones para optimizar el rendimiento de los agentes de atención y ofrece informes de tendencias que abarcan desde el desempeño local hasta el nacional. Esta herramienta se integra perfectamente con la plataforma MLX, diseñada para manejar campañas de marketing tanto nacionales como locales en múltiples canales en línea.
La clave de este desarrollo tecnológico radica en la incorporación de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro, lo que ha permitido a Netsertive reimaginar su análisis de datos de llamadas. El sistema crea un flujo de procesamiento en tiempo real, transcribiendo y enviando información a Amazon Bedrock para ser analizada. Los datos resultantes se almacenan en una base de datos Amazon Aurora, asegurando su accesibilidad y correcta indexación.
Desde que implementó esta solución, Netsertive ha experimentado una mejora notable. El nuevo sistema Call Insights AI procesa datos útiles en minutos, contrastando con el método anterior que demoraba mucho más tiempo. Esto no solo incrementa la cantidad de datos procesados sino también mejora la comprensión de las interacciones con los clientes, ofreciendo a las empresas una visión más clara de su marketing digital.
Este avance subraya el poder transformador de la inteligencia artificial generativa en la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. Al integrar estas tecnologías, Netsertive ha obtenido una ventaja competitiva significativa al proporcionar información más rápida y precisa, mejorando la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
