MST Holding ha dado un paso decisivo en su expansión en el mercado español al inaugurar sus nuevas oficinas en Madrid, consolidando su liderazgo en la gestión de Contact Centers y servicios de Business Process Outsourcing (BPO). La ceremonia de apertura, que tuvo lugar el pasado 24 de octubre, subrayó su firme apuesta por la innovación tecnológica, con un enfoque particular en la inteligencia artificial (IA).
El evento fue más que una simple presentación de las nuevas instalaciones; se convirtió en un foro para debatir las tendencias emergentes en el sector, fortalecer las redes de contacto y reafirmar el compromiso de la empresa con un servicio al cliente de alta calidad. Asistentes como clientes, socios comerciales y representantes de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) se congregaron en un ambiente moderno diseñado para promover la colaboración.
Durante la jornada, figuras clave de MST Holding, como José Renard, Director Comercial de Madrid, y Paulino Borrell, encargado de Marketing en C3, compartieron la exitosa trayectoria de la empresa en el sector de BPO, destacando su creciente influencia en industrias como el turismo, la alimentación y la tecnología. Uno de los momentos cumbre fue la presentación del papel transformador de la IA en el servicio al cliente, liderada por Alberto Expósito, Technology Area Manager, y Sabrina Muñoz, cofundadora de La Brújula del Conocimiento. Estos expertos señalaron cómo la IA está redefiniendo la interacción empresa-cliente, enriqueciendo el trabajo del personal y optimizando la calidad del servicio.
La ceremonia de inauguración oficial fue presidida por Pedro Barceló, presidente de MST Holding, y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, quienes destacaron la relevancia de la colaboración entre empresas y asociaciones para seguir promoviendo la innovación en el servicio al cliente. El evento concluyó con un cóctel que brindó a los asistentes la oportunidad de formar conexiones valiosas, reafirmando la posición de MST Holding como líder en su sector y su compromiso con un futuro centrado en la innovación.
Este evento subraya la estrategia de MST Holding de integrar tecnología de vanguardia con un enfoque humano, asegurando un servicio al cliente efectivo y personalizado. Con este equilibrio entre tecnología y talento humano, la empresa se prepara para afrontar futuros desafíos del mercado, demostrando que el éxito auténtico reside en armonizar ambos elementos.
