En una gala caracterizada por la innovación y el enfoque en la experiencia de cliente, los XII Premios DEC se destacaron como un tributo a las mejores prácticas en el sector en España. Con un entorno inspirado en los parques de atracciones, la ceremonia no solo celebró la creatividad y el compromiso con los usuarios, sino que también destacó el camino hacia una transformación necesaria en las organizaciones.
Moeve se alzó con el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, un reconocimiento a su cambio organizacional exitoso y su enfoque sostenible. Mientras tanto, Canal de Isabel II fue galardonada como la Mejor Marca en Experiencia de Cliente (CX), destacándose por su coherencia y adaptabilidad en un entorno desafiante.
El liderazgo trascendental de José Armando Tellado, director general de Central Lechera Asturiana, lo llevó a ser nombrado como el Mejor Directivo en el área de Experiencia de Cliente. Este reconocimiento subraya su enfoque en centralizar tanto la experiencia del cliente como la del empleado.
Otros destacados de la noche incluyeron a Cárnicas Cinco Villas junto a Thinkers Co, que obtuvieron el premio por la Mejor Estrategia en Experiencia de Empleado gracias a su dedicación en fomentar el compromiso y orgullo de pertenencia. Por su parte, QuirónSalud brilló con su «Manual de trato en urgencias», una iniciativa que humaniza la atención médica.
El Teatro Real, en colaboración con NTT Data, recibió reconocimiento por su innovador proyecto DIVA, una propuesta que conecta con la generación Z a través de la inteligencia artificial.
En un contexto donde el interés por el consumidor se percibe no solo como una prioridad estratégica, sino también como un deber ético, la presidenta de España Mejor, Miriam González, enfatizó la importancia de centrar en las personas. Mario Taguas, presidente de DEC, afirmó que cada vez más organizaciones adoptan la Human Experience como parte de su transformación.
El evento, patrocinado por Alsa y Repsol, también destacó las contribuciones periodísticas en el ámbito de la experiencia de cliente, con Carleth Morales, redactora de PRNoticias, recibiendo el reconocimiento a la Mejor Labor Periodística en CX.
A medida que la experiencia del cliente continúa evolucionando, los Premios DEC sirven como un recordatorio del impacto positivo que las estrategias centradas en las personas pueden tener en las organizaciones y en la sociedad en su conjunto.