El Servicio de Microbiología Clínica y Enfermedades Infecciosas del Hospital Gregorio Marañón ha logrado un hito significativo con la obtención de la certificación AENOR ISO 9001 2015 de Sistema de Gestión de Calidad. Esta distinción acredita la atención de calidad brindada a pacientes con enfermedades infecciosas en diversas modalidades, incluyendo hospitalización, hospital de día, unidades de seguimiento cercano, cuidados domiciliarios y consultas externas. Este logro refleja el compromiso del servicio, dirigido por Patricia Muñoz, con la mejora continua de sus procedimientos y atención.
Además, el laboratorio de Microbiología del hospital ha conseguido recertificar exitosamente sus distintas áreas especializadas, tales como la recogida y procesamiento de muestras, hemocultivos, urocultivos, epidemiología, muestras genitales, bacteriología, microbacteriología, virología, serología, biología molecular, diagnóstico molecular e identificación/sensibilidad. Desde 2014, el laboratorio ha mantenido estos estándares de calidad, lo que subraya su dedicación a la excelencia en sus servicios.
La auditoría realizada por AENOR evaluó minuciosamente varios aspectos clave de los procedimientos implantados. Entre ellos, se revisaron y validaron la satisfacción de los pacientes ingresados y de otros servicios hospitalarios que interactúan con el Servicio de Microbiología. También se consideró la satisfacción de los médicos de Atención Primaria con el laboratorio y las consultas de enfermedades infecciosas, incluyendo las e-consultas.
Asimismo, se llevó a cabo una revisión de las acciones de mejora implantadas y los objetivos de calidad previamente establecidos mediante indicadores que permiten hacer un seguimiento exhaustivo. Estos indicadores incluyen la aceptación de las medidas recomendadas por Microbiología a otros servicios hospitalarios.
El volumen de actividad del servicio también se tuvo en cuenta durante la auditoría. En promedio, el Servicio de Microbiología atiende a 1.000 pacientes al mes en consulta, con 55 ingresos mensuales en planta y más de 400 interconsultas al mes aproximadamente.
Ana Álvarez-Uría, médico adjunta del Servicio de Microbiología del Gregorio Marañón, destacó la importancia de la certificación ISO 9001 2015: «No es sólo un reconocimiento a la excelente gestión, sino que supone un compromiso en el cumplimiento de todo un proceso de análisis de la metodología y de estructuración de la actividad que realizamos hacia una mejora continua». Álvarez-Uría también expresó su agradecimiento por el apoyo recibido durante el año y medio que duró el proceso para obtener el aval AENOR, mencionando el valioso aporte del Servicio de Medicina Preventiva, sus compañeros del laboratorio de Microbiología y toda la parte clínica del servicio.
Este logro posiciona al Servicio de Microbiología Clínica y Enfermedades Infecciosas del Hospital Gregorio Marañón como un referente de calidad y compromiso en la atención a pacientes con enfermedades infecciosas, marcando una pauta en la mejora continua y la excelencia en el ámbito hospitalario.
