En 2023, el servicio de transporte urbano ha alcanzado un nuevo hito en satisfacción del usuario tras superar por primera vez el umbral del 8. Desde entonces, las encuestas reflejan un incremento continuo, posicionando la evaluación global en 8,14. El Índice Neto de Satisfacción (INS) también muestra resultados positivos, situándose en un 72,37%, con casi el 73% de los usuarios otorgando puntuaciones entre 8 y 10.
Entre los aspectos más valorados por los pasajeros destacan la iluminación en trenes y estaciones, con puntuaciones de 8,92 y 8,84, respectivamente. Otros elementos apreciados son la señalización (8,91), el funcionamiento de las máquinas expendedoras de billetes (8,76) y la amabilidad del personal (8,73).
Un dato interesante es que los turistas extranjeros son quienes atribuyen las calificaciones más altas, promediando un 8,96 sobre 10. Los usuarios que emplean el servicio para realizar compras le otorgan un 8,43, mientras que los mayores de 59 años demuestran ser el grupo etario más satisfecho, con un puntaje de 8,32.
La recomendación del servicio también recibe una alta calificación, con un 8,89, siendo la rapidez en los trayectos el aspecto más destacado. Dentro de las líneas, el Ramal Ópera-Príncipe Pío lidera con una puntuación de 8,77, seguido por las líneas L8 y L3, que obtienen 8,66 y 8,52, respectivamente.
Estos resultados reflejan el continuo esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario y consolidan al servicio como una opción fiable y eficiente para los ciudadanos y visitantes de la ciudad.
