Verisk ha lanzado una solución revolucionaria denominada Verisk Rating Insights, transformando la manera en que los clientes interactúan con las actualizaciones del contenido de calificación de ISO. Utilizando tecnologías de inteligencia artificial generativa y servicios de Amazon Web Services (AWS), este sistema innovador aborda las ineficiencias del proceso tradicional, eliminando la necesidad de descargar paquetes completos para acceder a información específica.
Anteriormente, los clientes enfrentaban el desafío de manejar grandes volúmenes de datos, lo que resultaba en un proceso de recuperación ineficiente y una significativa pérdida de tiempo. La atención al cliente se veía igualmente afectada, ya que el equipo dedicaba un 15% de su tiempo semanal a resolver consultas relacionadas con estas dificultades. Además, la formación de nuevos usuarios era un proceso complicado y prolongado.
La nueva solución de Verisk integra herramientas de IA generativa y capacidades de búsqueda avanzada. Gracias a modelos de lenguaje de gran tamaño y sistemas de generación aumentada, los usuarios pueden realizar consultas en lenguaje natural y obtener respuestas precisas de manera inmediata, sin la necesidad de revisar manualmente grandes cantidades de información. Por ejemplo, pueden preguntar sobre diferencias en la cobertura entre dos presentaciones recientes y recibir respuestas instantáneas.
El sistema automatiza el flujo de trabajo, facilitando la carga y procesamiento de datos para una recuperación dinámica del contenido. La inteligencia artificial entiende el contexto y las especificaciones de cada consulta, garantizando respuestas relevantes y precisas.
Desde su implementación, los resultados han sido notables. Los clientes han reducido el tiempo de análisis de horas a minutos, mejorando así la productividad. Asimismo, la carga del equipo de soporte ha disminuido significativamente, permitiendo a los usuarios autoatenderse a través de la interfaz conversacional.
Verisk planea continuar ampliando las capacidades de Rating Insights, mejorando la interfaz para consultas más complejas y escalando el sistema para atender una base de clientes en crecimiento. Además, se están considerando medidas de gobernanza para mantener los estándares de seguridad y cumplimiento en el uso de la inteligencia artificial.
Con esta solución innovadora, Verisk no solo reduce ineficiencias operativas, sino que también capacita a los clientes para tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, marcando así un hito en la gestión de contenido en la industria de los seguros.
