La jornada celebrada recientemente congregó a más de 300 líderes del sector sanitario en un evento que se centró en compartir casos de éxito en la implementación del método LEAN, un enfoque innovador para mejorar la eficiencia y calidad en los servicios de salud. Durante el encuentro, se destacaron las experiencias de pacientes y sus familias, así como las visiones estratégicas de los gestores de salud respecto a la sostenibilidad y el futuro del sector sanitario a través de una activa red nacional de intercambio de conocimiento liderada por el Área de Calidad y Seguridad del Paciente.
Este foro se caracterizó por combinar un alto nivel técnico con aprendizajes prácticos e inspiración, culminando en una ponencia del reconocido coach holandés, Víctor Küppers. Su intervención instó a los profesionales a liderar el cambio en los servicios sanitarios con una actitud positiva, destacando que una sonrisa y alegría son esenciales para asegurar un proceso asistencial de calidad. Küppers enfatizó la importancia de que los profesionales, mediante acciones efectivas, busquen un impacto positivo en la experiencia del paciente.
En un apartado crucial del evento, los pacientes compartieron sus perspectivas, subrayando su rol esencial en los procesos de mejora de la calidad asistencial. Insistieron en la necesidad de atención humanizada y comunicación accesible, elementos que, según ellos, son críticos para facilitar una recuperación satisfactoria. Los profesionales de la salud, por su parte, reconocieron la importancia de fortalecer la comunicación y adoptar nuevas herramientas que mejoren la eficiencia de los servicios, elevando así la satisfacción del paciente.
El evento concluyó con la constatación de que la implementación del método LEAN está progresando, aunque aún se necesitan esfuerzos para consolidar sus beneficios. Los participantes remarcaron la importancia de eliminar barreras organizativas, integrar las experiencias de los pacientes y medir el impacto de los proyectos de manera continua para mejorar los procesos.
El Hospital La Paz, pionero en España en la aplicación del método LEAN, cuenta desde 2021 con la Oficina Kaizen. Esta entidad se encarga de coordinar esfuerzos para optimizar la calidad y el uso de recursos. Su misión es mejorar continuamente los procesos con el fin de satisfacer las necesidades de los pacientes, profesionales y familiares, trabajando de forma transversal y buscando sinergias entre diferentes áreas del hospital.
Entre los objetivos de mejora que el hospital madrileño ya está implementando destacan la reorganización de circuitos, la reducción de tiempos de espera y la eliminación de actividades que no aportan valor. Estos esfuerzos buscan mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción tanto de pacientes como de profesionales sanitarios. La motivación, el trabajo colaborativo y el compromiso del personal son pilares fundamentales para el éxito de esta metodología.
El compromiso del área de Calidad y Seguridad del Paciente de La Paz es evidente en sus logros, con más de 100 certificados en el Sistema de Gestión Integrado, 66 servicios certificados en Gestión de Calidad y múltiples acreditaciones adicionales. El reconocimiento con el Sello ‘Madrid Excelente’ en tres ocasiones refuerza el compromiso del hospital con la calidad y excelencia en sus servicios.
