MCC Banking ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus servicios con la introducción de un centro de atención digital que opera las 24 horas del día. Esta iniciativa busca eliminar las restricciones de los horarios comerciales tradicionales, brindando a los clientes la flexibilidad de recibir asistencia en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Con esta medida, la entidad pretende ofrecer una experiencia bancaria más fluida y adaptada a las necesidades contemporáneas.
El nuevo centro combina la experiencia de personal especializado con avanzados sistemas de automatización. Esta integración permite manejar y resolver solicitudes de manera eficaz, asegurando que cada interacción sea ágil y satisfactoria, independientemente de su complejidad. Según un estudio de Accenture, más del 75% de los clientes prefieren resolver sus necesidades bancarias en tiempo real. En respuesta, MCC Banking ha desarrollado un sistema multicanal de atención que incluye chat, video, redes sociales y correo electrónico, centralizando la asistencia técnica y ofreciendo orientación sobre productos financieros en una única plataforma.
Desde su implementación, MCC Banking ha observado mejoras significativas, como la reducción de los tiempos de espera y el aumento de la satisfacción del cliente. Las respuestas rápidas no solo generan confianza, sino que también fortalecen la fidelidad del cliente, aspectos críticos para construir relaciones duraderas en el cambiante entorno digital actual.
Peter Van Louse, Vicepresidente de MCC Banking, destacó la importancia de esta iniciativa, afirmando: «La atención constante ya no es un valor añadido, es una necesidad. Esta iniciativa representa un avance tangible en nuestra misión de acompañar al cliente en todo momento». Cabe destacar que el centro es capaz de adaptarse a diferentes zonas horarias y contextos culturales, gracias a su equipo multilingüe y su moderna infraestructura digital. Esta flexibilidad refuerza la posición de MCC Banking como una entidad cercana, incluso cuando opera a distancia.
La disponibilidad continua de atención se posiciona así como un elemento esencial dentro del proceso de transformación digital que MCC Banking está llevando a cabo. Este enfoque busca proporcionar una banca más accesible y personalizada, acorde a los ritmos de vida contemporáneos.
Con esta apuesta por la innovación tecnológica y un enfoque humano centrado en el cliente, MCC Banking se presenta como una alternativa renovadora en el sector bancario, donde cada interacción se considera parte de un compromiso inquebrantable con una nueva forma de hacer banca.
