En un giro innovador que busca redefinir la propiedad de vivienda, Rocket Companies ha presentado el Rocket AI Agent, una sofisticada herramienta de inteligencia artificial diseñada para optimizar la experiencia de compra de inmuebles. Con sede en Detroit, Rocket, conocido principalmente por sus servicios hipotecarios, ahora amplía sus horizontes con esta tecnología que promete simplificar el complejo camino hacia la adquisición de una casa.
El Rocket AI Agent, integrado de forma fluida en las plataformas web y móviles de la compañía, ofrece asistencia continua en múltiples idiomas, ajustándose a las necesidades de cada usuario en tiempo real. Más allá de responder preguntas, el agente digital facilita acciones concretas, como completar formularios de preaprobación y gestionar pagos, manteniendo siempre la opción de contactar a expertos en préstamos cuando es necesario.
Desde su introducción, el Rocket AI Agent ha tenido un impacto notable, triplicando las probabilidades de cierre de préstamos para quienes interactúan con él, en comparación con quienes no lo utilizan. Este éxito se debe a su capacidad para proporcionar orientación personalizada a lo largo de todo el proceso, respaldado por el análisis avanzado de un vasto conjunto de datos.
La inteligencia artificial generativa ha permitido a Rocket mejorar significativamente su atención al cliente. El Rocket AI Agent está disponible las 24 horas del día, asegurando que los usuarios reciban la ayuda que necesitan en cualquier momento y lugar, lo que ha elevado la satisfacción del cliente, con un 68% calificando su experiencia como alta.
Internamente, el uso de IA ha potenciado la eficiencia operativa de Rocket, reduciendo un 85% la necesidad de transferencias a servicio al cliente. Así, los equipos pueden enfocarse en resolver necesidades más complejas y de alto impacto, maximizando el aprovechamiento de recursos.
Con la vista puesta en el futuro, Rocket explora nuevas posibilidades con la inteligencia artificial. La compañía planea implementar múltiples agentes de inteligencia artificial que colaboren entre sí, lo que promete una integración digital más efectiva y una experiencia del cliente aún más fluida. De este modo, Rocket se posiciona como un socio integral en el camino hacia la propiedad de vivienda, más allá de su papel tradicional como prestamista hipotecario.
