Tres aplicaciones móviles de MAPFRE en España se han destacado en Google Play y Apple Store, logrando las valoraciones más altas por parte de los usuarios. Las apps MAPFRE, MAPFRE Afin y MAPFRE Salud han alcanzado esta posición gracias a la apuesta de la aseguradora por la transformación digital, incrementando significativamente las capacidades de autoservicio para sus clientes.
La aplicación principal de la aseguradora, MAPFRE, ha obtenido una valoración media de 4,5 sobre 5, posicionándose como líder entre las apps de seguros generales. La satisfacción de los usuarios supera el 96%. Algunas de las funcionalidades que ofrece incluyen asistencia en carretera con seguimiento en tiempo real, apertura y gestión online de partes de siniestros de auto y hogar, y el pago de recibos. Con más de 950.000 clientes activos, su uso creció cerca del 50% en 2023. Durante este año, los clientes comunicaron más de 200.000 partes de auto y hogar y solicitaron más de 80.000 asistencias en carretera mediante esta app.
La app MAPFRE Salud también ha destacado, con una valoración media de 4,6 sobre 5, liderando la categoría de aplicaciones de seguros de salud. Entre las funcionalidades disponibles, los usuarios pueden pedir citas online, acceder al «Hospital Digital» MAPFRE para videoconsultas, gestionar autorizaciones y reembolsos, y acceder a recetas digitales e informes médicos. Esta aplicación utiliza inteligencia artificial para evaluar síntomas y recomendar la especialidad médica más adecuada. En su primer año, la app superó los 320.000 clientes activos, realizando más de 1.600.000 operaciones relacionadas con citas médicas. La satisfacción con esta app es del 94%.
MAPFRE Afin, enfocada en productos financieros, ha alcanzado una valoración media de 4,4 sobre 5. Esta aplicación permite a los clientes seguir sus inversiones en fondos y valores, seguros de ahorro y planes de pensiones, así como realizar nuevas inversiones. En 2023, la app alcanzó los 57.000 clientes activos, con un incremento del 58% en comparación con el año anterior, gestionando inversiones en fondos y renta variable por valor de 7 millones de euros y más de 3.000 operaciones de aportación a planes de pensiones y seguros de ahorro.
El éxito de estas aplicaciones se debe a sus procesos online que permiten una autogestión completa y su rediseño con altos estándares de experiencia de usuario. Estos factores han motivado las altas valoraciones de los clientes.
Con más de 7,4 millones de clientes, cerca de 11.000 empleados en España y más de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio, MAPFRE continúa siendo una aseguradora de referencia, ofreciendo asesoramiento personalizado y servicios de alta calidad a sus clientes.
