MAPFRE ha dado un paso significativo en la mejora de su servicio de salud digital mediante la integración del evaluador de síntomas de Mediktor en su aplicación. Este evaluador, basado en inteligencia artificial, permite la orientación diagnóstica en menos de tres minutos, identificando síntomas y ofreciendo un informe orientativo, además de dirigir a los usuarios al nivel de atención adecuado.
Mediktor es reconocido por su avanzada tecnología en la evaluación de síntomas, proporcionando una experiencia completa y personalizada. Desde su incorporación a la aplicación de MAPFRE, más de 15.000 clientes han utilizado esta funcionalidad al menos una vez, logrando una satisfacción del 92%.
La implementación del evaluador de síntomas ha traído consigo diversas mejoras significativas. Entre ellas, se ha añadido un avatar médico empático que humaniza la interacción, incrementando la confianza y satisfacción del usuario. La evaluación para la detección de condiciones de salud mental también se ha mejorado notablemente, y se ha hecho la aplicación más inclusiva para personas con discapacidades sensoriales, físicas e intelectuales, adaptándose a las necesidades específicas de cada usuario. Además, se ha alcanzado una alta precisión en el pre-diagnóstico de hasta 60 enfermedades tropicales y del viajero.
La app de salud de MAPFRE, diseñada con una arquitectura multi-cloud, integra eficazmente tecnologías y startups punteras, optimizando continuamente sus capacidades. Entre las funcionalidades destacadas, permite acceder a videoconsultas en una amplia gama de especialidades, incluyendo endocrinología, nutrición, dermatología, cardiología, ginecología, traumatología, alergología, otorrinolaringología, urología, oftalmología, digestología y medicina general. Recientemente, se ha incorporado la pediatría y atención a menores en estas especialidades mediante videoconsulta.
Con una valoración media de 4,6 sobre 5, la app de salud de MAPFRE se consolida como la líder en el mercado de aplicaciones de seguros de salud. Los usuarios valoran las videoconsultas con una media de 4 sobre 5, y más del 80% indican que estas consultas remotas les evitan acudir en persona en días posteriores a una consulta presencial, elevando la satisfacción general al 94%.
MAPFRE, con más de 7,4 millones de clientes y alrededor de 11.000 empleados en España, es la aseguradora de referencia en el mercado español, liderando en los ramos de autos, hogar y empresas, con más de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio.
