Magellan ha hecho un impresionante despliegue en la Expo Relación Cliente 2026 con su revolucionaria solución CX Suite, una avanzada plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) que promete remodelar la interacción con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial. La empresa, conocida a nivel internacional por su liderazgo en consultoría y tecnología, se posiciona como uno de los actores más importantes del evento, dejando claro que su participación no es meramente simbólica, sino estratégica para el futuro de la atención al cliente.
Durante la Expo, Magellan no solo funge como co-patrocinador, sino que coloca a la inteligencia artificial en el centro de la conversación sobre la evolución de la atención al cliente. La CX Suite promete integrar de forma experta los canales de comunicación, agentes, datos y procesos, acercándose a un servicio más rápido y eficiente que, en palabras de la propia empresa, se adapta con precisión a las necesidades del usuario.
Este evento se suma a un año trascendental para Magellan, tras su adquisición de la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline, un movimiento que ha robustecido sus capacidades en consultoría y tecnología. Con esta incorporación, Magellan mejora su oferta de soluciones integrales, acentuando su reserva tecnológica a disposición de las empresas interesadas en evolucionar su relación con los clientes.
Un punto crítico tratado por Magellan es el balance crucial entre tecnología y atención personalizada. La empresa defiende que la inteligencia artificial debe simplificar la experiencia del usuario, en lugar de complicarla. La CX Suite aborda este desafío con una combinación de capacidades interconectadas: orquestación omnicanal, agentes inteligentes avanzados, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes y gestión avanzada de datos, todas impulsadas por inteligencia artificial.
El contexto normativo no pasa desapercibido en la Expo, especialmente con la aparición de la nueva Ley SAC. Esta regulación exige a las empresas reexaminar sus procesos, integrando canales previamente dispares y mejorando la trazabilidad de las quejas. El modelo promovido por la Ley propugna un equilibrio armónico entre automatización, inteligencia artificial e interacción humana, asegurando así que los clientes puedan interactuar con agentes humanos cuando lo deseen.
La Ley SAC persigue como objetivo que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes sean gestionadas en un lapso menor a tres minutos. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, ve esta normativa como una oportunidad para que las empresas creen puentes mejores y más efectivos con los clientes. Aguiar destaca la importancia de CX Suite como una herramienta esencial para satisfacer estos requisitos, enfatizando que la inteligencia artificial junto con la automatización no solo hacen la experiencia del cliente más efectiva, sino también más gratificante y satisfactoria.
Con tales desarrollos, Magellan reafirma su compromiso con la transformación digital de la experiencia del cliente, señalando el camino hacia un futuro lleno de posibilidades tecnológicas integradas y eficaces.
