En momentos de emergencia, la rapidez de la respuesta es fundamental. Sin embargo, muchos usuarios desconocen que algunos números de teléfono de urgencias, como el 091 (Policía Nacional) o el 092 (Policía Local), no son gratuitos. A diferencia del 112, que es el número universal para emergencias y no tiene coste para el usuario, estos números de contacto con las fuerzas de seguridad sí cuentan con tarifas de tarificación especial, que varían dependiendo del operador y tipo de línea.
Este desconocimiento sobre las tarifas de estos números no es algo nuevo y ha generado inquietud entre los usuarios. Si bien los teléfonos de emergencia son fundamentales para la seguridad pública, es importante estar informado sobre su coste para evitar sorpresas cuando se recibe la factura. A continuación, se detalla qué teléfonos de emergencias son gratuitos y cuáles tienen tarifas especiales.
¿Qué teléfonos de emergencia son gratuitos y cuáles no?
Aunque el teléfono 112 es completamente gratuito en todas las redes, otros números que se utilizan para situaciones de urgencia, como el 091 y el 092, no lo son. A continuación se presenta una tabla con los números más comunes para emergencias, su coste y si son gratuitos o no:
| Teléfono | Descripción | ¿Es gratuito? | Tarifa aproximada |
|---|---|---|---|
| 112 | Emergencias generales | Sí | Gratuito en todas las redes |
| 091 | Policía Nacional | No | 3,5 céntimos por llamada / 2 céntimos por minuto (fija) / 20 céntimos por llamada y 12 céntimos por minuto (móvil) |
| 092 | Policía Local | No | 3,5 céntimos por llamada / 2 céntimos por minuto (fija) / 20 céntimos por llamada y 12 céntimos por minuto (móvil) |
| 088 | Policía Autonómica | Sí | Gratuito en todas las redes |
| 085 | Bomberos (provincial) | Sí | Gratuito en todas las redes |
| 1006 | Protección Civil | Sí | Gratuito en todas las redes |
¿Por qué no son gratuitos los números 091 y 092?
El número 112 es el número de emergencias universal, reconocido en toda la Unión Europea como gratuito, lo que garantiza que cualquier persona pueda llamar en caso de urgencia sin preocuparse por el coste de la llamada. Sin embargo, otros números de contacto con las autoridades, como el 091 (Policía Nacional) o el 092 (Policía Local), no han sido incluidos dentro de este tratamiento de gratuidad.
El coste de llamar a estos números varía según el operador y el tipo de línea, con tarifas que suelen ser relativamente bajas, pero que siguen generando cierta incomodidad entre los usuarios que no conocen este detalle. Estas llamadas se consideran de “tarificación especial” y, aunque no se trata de cantidades elevadas, las quejas sobre esta situación siguen siendo recurrentes.
La falta de información clara sobre estas tarifas
Una de las principales críticas de los usuarios es la falta de información clara sobre las tarifas que se aplican a los números 091 y 092. Muchos ciudadanos no son conscientes de que llamar a estos números puede generar un coste adicional, especialmente en momentos de estrés y urgencia.
El desconocimiento de este coste ha llevado a diversas quejas, tanto en redes sociales como en foros de usuarios, donde varios internautas han expresado su sorpresa al recibir cargos por llamadas a la policía. “Tuve que llamar al 092 por un incidente y me cobraron una tarifa especial”, comentaba uno de los usuarios en las redes sociales.
Este tipo de situaciones ha provocado que, incluso en algunos medios de comunicación, se haya señalado que el sistema de tarifas especiales en estos números debería ser revisado, dado que en otras ocasiones se han tomado medidas para que otros números de atención no relacionados directamente con emergencias (como los números 901 y 902) se eliminen de las tarifas especiales.
¿Es legal que estos números no sean gratuitos?
La situación actual de los números de la policía y otros servicios de emergencia no gratuitos se encuentra amparada por la normativa vigente. Según el Plan Nacional de Numeración aprobado en 2021, el número 112 sigue siendo el único que se considera de uso gratuito para los usuarios, mientras que los números 091 y 092 no están dentro de esa consideración.
A pesar de que algunos usuarios consideran que este sistema es injusto, no existe en la legislación actual ninguna disposición que obligue a que otros números de emergencia sean gratuitos. Solo una modificación en la normativa podría hacer cambiar esta situación.
Conclusión: ¿Cómo actuar frente a las tarifas de emergencia?
A pesar de las críticas y las peticiones para que los números 091 y 092 se conviertan en gratuitos, actualmente los usuarios deben estar informados sobre las tarifas que se aplican a estas llamadas, especialmente si necesitan llamar a la policía o a otros servicios de emergencia. Es recomendable que, antes de realizar una llamada a estos números, los usuarios conozcan las posibles tarifas asociadas y consideren la opción de utilizar el 112 en caso de ser necesario, ya que es gratuito y cubre una amplia gama de emergencias.
En definitiva, la transparencia sobre los costes de los números de emergencia y una mayor educación al respecto son esenciales para evitar confusión y malestar entre los usuarios en momentos críticos. La información es clave para que cada persona sepa a qué teléfono llamar en función de la situación que enfrente.
