Las llamadas de spam inesperadas están a punto de ser historia, gracias a una nueva normativa que obligará a las empresas a identificar sus intentos de contacto comercial con un número específico. Esta medida, parte de la ley de atención al cliente que se discute en el Congreso, busca combatir las prácticas abusivas y será implementada por las compañías telefónicas, que deberán bloquear cualquier comunicación de empresas que no cumplan con esta obligación. Además, se propone declarar nulos los contratos suscritos a través de llamadas no solicitadas y requerir a las empresas la renovación del consentimiento del usuario cada dos años.
El proyecto de ley, que lleva un año en discusión, también incluirá otras mejoras para la experiencia del usuario, como un límite de espera telefónica de tres minutos y la prohibición de atención sólo automatizada. Las empresas estarán obligadas a informar con 15 días de antelación sobre la renovación de suscripciones, y tendrán responsabilidades adicionales en cuanto a la atención de usuarios afectados por interrupciones en servicios básicos, como energía y agua. Aquellas que no cumplan con las normas establecidas enfrentarán sanciones económicas que varían según la gravedad de las infracciones.
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