La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Las Rozas, bajo la dirección de la concejalía de Comercio y Distrito Centro liderada por Belén González, ha gestionado un total de 4.050 consultas en los primeros seis meses de 2024. Estas cifras reflejan una creciente conciencia y demanda de los derechos del consumidor y la normativa aplicable tanto entre los ciudadanos como en el sector empresarial.
Los consumidores, en su mayoría, se han dirigido a la OMIC para resolver dudas sobre sus derechos y el procedimiento para presentar reclamaciones. Las consultas se han realizado de manera escrita, telefónica y presencial, buscando una mediación eficaz. Por otro lado, los empresarios han solicitado información sobre la normativa vigente y cómo obtener las hojas de reclamaciones necesarias para sus actividades comerciales.
Durante este semestre, la OMIC ha tramitado 357 reclamaciones, alcanzando una resolución positiva en el 71% de los casos. Los sectores con mayor número de quejas incluyen los suministros de electricidad y gas, la telefonía, las ventas en línea y los servicios de talleres de automóviles, áreas que muestran una mayor necesidad de vigilancia y mediación por parte de este servicio municipal.
Cabe destacar que la Oficina ha distribuido Hojas de Reclamaciones a todos los establecimientos que ofrecen bienes y servicios a los consumidores finales en Las Rozas. Estas hojas están disponibles tanto presencialmente como para su descarga desde la página web del Ayuntamiento.
En una reciente reubicación, la OMIC ha trasladado sus operaciones a la Casa Consistorial, ubicada en la plaza Mayor número 1. Este nuevo emplazamiento atiende al público de lunes a viernes, en horario de 10 a 13 horas. Además, se puede contactar con la OMIC a través del teléfono 91 757 99 73 o mediante correo electrónico en [email protected]. Las denuncias y reclamaciones también pueden presentarse de forma telemática a través de la Sede Electrónica del Ayuntamiento, ofreciendo así una mayor comodidad y accesibilidad a los usuarios.
Esta reubicación y la disponibilidad de múltiples canales de comunicación subrayan el compromiso de la OMIC para facilitar el acceso a sus servicios y garantizar la protección de los derechos de los consumidores de Las Rozas.
