El Congreso de los Diputados ha dado un paso importante en la protección de los consumidores al aprobar la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Esta legislación establece un nuevo estándar para regular los servicios de atención al cliente, abordando cuestiones que afectan a millones de personas en su interacción diaria con las empresas.

Entre las medidas más relevantes, la ley prohíbe las llamadas comerciales no deseadas, conocidas comúnmente como ‘llamadas spam’. Las empresas deberán identificar estas llamadas mediante códigos específicos, y cualquier contrato cerrado en estas circunstancias será nulo. Además, se asegura una mayor transparencia en los precios, eliminando los gastos de gestión ocultos que muchas veces sorprenden a los consumidores al finalizar una transacción.

También se obliga a las empresas a ser transparentes respecto a los algoritmos utilizados para personalizar publicidad y precios, y se prohíbe que estos sean discriminatorios. En cuanto a la atención al cliente, se ponen en marcha medidas para asegurar un servicio gratuito, personal y accesible que priorice la atención humana sobre las respuestas automatizadas.

La ley busca erradicar las reseñas falsas mediante requisitos estrictos y ofrece la posibilidad a las empresas de replicar o solicitar la eliminación de reseñas que no correspondan a compradores reales. Además, se pone fin a las renovaciones automáticas de suscripciones no consentidas, asegurando que los consumidores tengan al menos 15 días para decidir.

Tras su aprobación en el Congreso, el próximo paso será el Senado, para luego retornar a la Cámara Baja para su ratificación final. Con esta nueva legislación, se pretende no solo proteger al consumidor, sino también fomentar un modelo de consumo más justo y responsable, empoderando a la ciudadanía frente a las prácticas abusivas de algunas empresas.

Fuente: Ministerio de Consumo