Una encuesta reciente realizada por AirHelp, una empresa especializada en los derechos de los pasajeros aéreos, ha revelado sorprendentes niveles de desconocimiento entre los viajeros respecto a la normativa que rige sus derechos. A pesar de que el 78% de los pasajeros europeos sabe que existen leyes que protegen sus derechos en casos de retrasos o cancelaciones, el grueso de estos viajeros ignora los detalles específicos de dichas protecciones y cómo pueden hacerlas valer.
En España, aunque un 89% de los viajeros está al tanto de la existencia de estas regulaciones, solo un 26% se siente familiarizado con el contenido exacto de sus derechos y el proceso para reclamarlos. Este dato llama especialmente la atención considerando que el país presenta, a nivel europeo, uno de los índices más altos de conocimiento general sobre la legislación de derechos de los pasajeros.
El descontento con la normativa actual no se detiene en el simple desconocimiento. La encuesta destaca que el 62% de los viajeros europeos opina que estas regulaciones deberían ser más exhaustivas y ofrecer mayores garantías. En este contexto, un 30% de los viajeros españoles se mostró dispuesto a pagar entre 5 y 10 euros adicionales en sus billetes si esto les asegurasen una compensación efectiva ante imprevistos que afecten sus vuelos.
Los resultados del estudio también subrayan deficiencias importantes en la comunicación por parte de las aerolíneas. Solo el 31% de los pasajeros españoles declaró haber recibido la información adecuada sobre la situación de su vuelo y las opciones que tenían disponibles. Igualmente, un tercio de los encuestados afirmó que las aerolíneas cumplieron su deber de proporcionar alimentos y bebidas durante las demoras, aunque en un 66% de los casos, ofrecieron cambios de vuelo o la devolución del monto del billete.
La normativa europea CE 261 protege a los pasajeros con derechos que incluyen compensaciones de hasta 600 euros por retrasos de más de tres horas, cancelaciones con menos de dos semanas de anticipación o el denegación de embarque atribuible a la aerolínea. Además, se estipula que las compañías deben satisfacer necesidades básicas, tales como proporcionar comida, bebida y alojamiento en caso de largas esperas.
AirHelp ha mejorado su guía sobre los derechos de los pasajeros aéreos incorporando información más detallada sobre cómo actuar frente a huelgas, distinguiendo además entre aquellas convocadas por el personal de la aerolínea y las derivadas de empleados de otras empresas.
El estudio pone de manifiesto una necesidad imperiosa de facilitar información clara y comprensible para los pasajeros. La capacidad de los viajeros para exigir sus derechos es crucial para que las regulaciones no solo protejan sobre el papel, sino que se traduzcan en beneficios tangibles en situaciones de inconvenientes en sus vuelos.
