En un panorama de creciente disconformidad con el sector bancario, los ciudadanos españoles parecen estar reevaluando su relación con las entidades financieras, según revela un reciente estudio realizado por Nickel. Los datos destacan que un amplio 82% de los españoles está considerando cambiar de banco en el próximo año, mientras que solo un 18% se muestra reticente a hacer esta modificación.
El informe, titulado ‘Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026’, identifica varios factores cruciales en la decisión de cambiar de entidad. La claridad en las tarifas se sitúa como el principal motivo para el 75,2% de los encuestados. Asimismo, la proximidad de cajeros automáticos resulta fundamental para el 62,9%, seguida de la seguridad contra fraudes y la protección de datos personales, valorada por el 62,8%.
Nickel propone un modelo bancario híbrido que busca responder a estas demandas, integrando la sencillez de la experiencia digital con una atención cercana y presencial. Esta solución no solo facilita el acceso al efectivo, sino que también pretende proporcionar un servicio más comprensible y accesible para los clientes.
El estudio también revela que la facilidad para abrir una cuenta y la calidad de la atención presencial son aspectos valorizados por más de la mitad de los encuestados. Un 59% prefieren interactuar con personas reales en lugar de chatbots, lo cual subraya el deseo de un toque humano en sus gestiones bancarias. Además, un 31,7% de los encuestados experimenta la reducción de oficinas y servicios como un factor preocupante.
En relación con las razones para cambiar de banco, un 49,9% de las personas destacó los cambios sorpresivos en las condiciones de los productos como una causa determinante, una cifra que ha aumentado notablemente en comparación con años anteriores. La insatisfacción con la atención al cliente y las dificultades para acceder a servicios presenciales también son motivos significativos para un 41,4% y 31,1% de los encuestados, respectivamente.
Los españoles mantienen una clara preferencia por la atención humanizada, con un 76,5% de los encuestados que valoran la opción de hablar con una persona en el momento necesario. Sin embargo, el acceso a herramientas digitales eficientes también es crucial, ya que un 72,9% desea que su banco sea fácil de usar, sin renunciar por ello a la asistencia personal para momentos importantes.
Nerea Toña, CEO de Nickel en España, sostiene que, a pesar del avance de la digitalización en la banca, los usuarios continúan valorando el contacto humano. «La confianza se construye con claridad y cercanía», apunta Toña, aludiendo a la importancia de un servicio que combine lo digital con lo personal para lograr la satisfacción del cliente.
Desde su llegada a España en 2020, tras su lanzamiento en Francia en 2014, Nickel se ha esforzado por ofrecer una alternativa accesible, sin requerir condiciones de ingresos, con facilidades como una tarjeta de débito Mastercard y la posibilidad de abrir cuentas en lugares no convencionales como loterías y estancos. Este enfoque, que ya ha convencido a más de 4 millones de clientes en Europa, busca simplificar y mejorar la experiencia bancaria de todos sus usuarios.
