Un reciente estudio del IBM Institute for Business Value ha puesto de manifiesto un cambio sin precedentes en el sector retail y de productos de consumo con respecto a la adopción de inteligencia artificial (IA). El informe, titulado «Embedding AI in Your Brand’s DNA», prevé un aumento del 52 % en la inversión en IA en áreas fuera de las tradicionales de TI a lo largo del próximo año. Este incremento refleja un renovado interés por integrar la IA como un elemento crucial para la transformación empresarial.
Con base en una encuesta a 1.500 altos ejecutivos de empresas globales de retail y consumo, el estudio destaca cómo estas organizaciones están ampliando rápidamente el uso de la IA en múltiples funciones. El 81 % de los ejecutivos, junto con el 96 % de sus equipos, ya emplean IA de forma moderada o significativa. Se anticipa un aumento del 82 % en el uso de la IA para casos avanzados, como la planificación empresarial integrada, para el año 2025.
Paralelamente, el talento corporativo enfrenta un capítulo de transformación. Más del 31 % de los empleados necesitarán adquirir nuevas habilidades relacionadas con la IA en el próximo año, y esta cifra podría elevarse al 45 % en tres años. Las aplicaciones en servicios de atención al cliente, tales como respuestas personalizadas y seguimientos automáticos, podrían ver un crecimiento del 236 % en los siguientes 12 meses.
En cuanto a las plataformas de IA, la inversión en aquellos sistemas que facilitan el intercambio de datos y modelos está proyectada para ascender del 52 % al 89 % dentro de tres años. Esto fomentará una mayor colaboración entre socios tecnológicos y empresariales.
No obstante, a pesar del optimismo, el informe señala un importante «vacío de gobernanza». Si bien el 87 % de los ejecutivos afirma contar con marcos claros de gobernanza de IA, solo menos del 25 % realiza revisiones y gestiona de forma continua riesgos críticos como los sesgos en algoritmos, la falta de transparencia y las vulnerabilidades de seguridad. El informe subraya la necesidad de fortificar los controles operativos para maximizar los beneficios de la IA.
En términos de inversión estratégica, se estima que las compañías destinarán, en promedio, el 3,32 % de sus ingresos a la IA para el año 2025. Esto significaría una inversión anual de 33,2 millones de dólares para una firma de mil millones de dólares, reflejando un cambio de paradigma empresarial donde la IA se posiciona como una herramienta esencial para la innovación en áreas tales como la cadena de suministro, el marketing, la adquisición de talento y la atención al cliente.
El futuro de la IA en el sector retail requiere verlo no solo como un instrumento de productividad, sino como el núcleo de innovación empresarial. Esto demandará rediseñar estrategias de gobernanza y capacitación, así como fomentar la colaboración interdepartamental.
La colaboración estratégica y el uso de herramientas innovadoras serán fundamentales para integrar la IA de forma efectiva, eliminando silos organizacionales y maximizando el impacto de esta tecnología disruptiva. En conclusión, la IA está estableciendo un nuevo paradigma en el sector, convirtiéndose en un imperativo estratégico. Aquellas organizaciones que abracen estas tendencias estarán mejor preparadas para liderar en un mercado cada vez más competitivo y dinámico.
